أطلقت شركة زمزم لأول مرة جهاز الخدمة الذاتية الذكي كخطوة نحو التحول الرقمي في الخدمات لتمكين الحجاج من الحصول على زجاجات مياه زمزم في منازلهم مجانًا ودون تدخل بشري من مقدمي الخدمة.
كشف العضو المنتدب للشركة حسن أبو الفرج، أن الجهاز يهدف إلى استقبال المعتمرين 3 عبوات من زمزم يومياً من خلال بطاقة الحج الذكية، من خلال باركود مخصص للجهاز أو من خلال تطبيق إلكتروني، دون أي إنسان. تدخل مقدمي الخدمات في شركات الطوافة ؛ حرصت الشركة على تمكين فريق الري الحائز على الابتكار في مسابقة تحدي الحج لتحويل الفكرة إلى حقيقة.
وأضاف أبو الفرج: العبوات معتدلة البرودة بكميات يومية تغطي كل مسكن تم اختياره لبدء هذه التجربة التي تدخل الخدمة في عامها الأول، والجهاز سهل الاستخدام ويحتوي على شاشة عرض إلكترونية بعدة لغات لتسهيل استخدامه من قبل الحجاج، في حين قام فريق البحث بقياس فعالية الجهاز للخروج بعد الموسم بأفضل الممارسات الميدانية لتوسيع هذه التجربة في مواسم الحج القادمة.
يستخدم الحجاج علب زمزم
وقال أبو الفرج: هذه الخطوة تأتي تماشيا مع رؤية “زمازيما” لمواصلة خدماتها للحجاج بجودة عالية وتماشيا مع رؤية 2030 من خلال تقديم خدمات متميزة للحجاج، وكذلك تماشيا مع التحول الرقمي. وزارة الحج والعمرة التي تسعى جاهدة لخدمة حجاج بيت الله الحرام بطريقة فنية وحديثة، وسنعمل على التوسع في هذه الخطوة في المستقبل ستكون الشركة من الشركات الرائدة في أفضل الممارسات الرقمية في مجالها خدمات.