يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تنفيذ سياسات حكومية محددة لتطوير خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بجميع أنواعها. كما يوفر بيئة مناسبة للمنافسة الحرة والعادلة بين مشغلي الاتصالات في مصر، بالإضافة إلى الحفاظ على حقوق المستخدمين. من خلال هذا الموضوع يقدم لكم كل ما يتعلق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. التواصل في الأسطر التالية.
الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات
يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تنظيم قطاع الاتصالات في مصر بشكل عام لتوفير بيئة تنافسية مناسبة وعادلة بين جميع مشغلي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
يضمن الجهاز توفير جميع خدمات الاتصالات بجودة عالية للمستخدمين ويضع اللوائح والقوانين الإلزامية لتنظيم سوق الاتصالات، والتي تلتزم جميع شركات الاتصالات في مصر بتنفيذها بفعالية.
كما يوفر لمستخدمي خدمات الاتصالات كافة السبل الممكنة لحماية حقوقهم من خلال مركز الاتصال واستقبال شكوى الجهاز الذي يعمل على متابعة الشكاوى والمشكلات التي يقدمها المستخدم ضد مزود الخدمة والمشغل.
يمكنك أيضا
مهام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
هناك عدد من المهام المحددة والواضحة للجهاز والتي يعمل من خلالها على التحكم في سوق الاتصالات بشكل عام، ومن هذه المهام
- تشريع بعض القواعد واللوائح لتنظيم العلاقة بين مشغلي الخدمات والمستخدمين.
- إصدار التراخيص والتصاريح للمشغلين من أجل تقديم الخدمات بشكل رسمي، مما يمنح مقدمي الخدمة حرية التنقل بشكل قانوني.
- مراقبة أوضاع سوق الاتصالات والتأكد من معايير الخدمات المقدمة للمستخدمين وكذلك ضمان تنفيذ شروط المنافسة العادلة بين جميع مشغلي الخدمة.
- تحديد معايير الجودة والإشراف على تنفيذها والتأكد من تطبيق جميع المعايير الصحية والبيئية بالشكل المخصص لها.
- حماية حقوق مستخدمي الخدمة، ومعالجة الشكاوى المقدمة منهم.
استراتيجية هيئة تنظيم الاتصالات
تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على نشر قطاع الاتصالات وتطويره وتوفير كافة الوسائل التي تساعد على مواكبة التطور التكنولوجي وتلبية كافة احتياجات سوق الاتصالات ومستخدمي الخدمة.
كما تحرص الوكالة على ضبط الأسواق وتحديد الأسعار التنافسية المناسبة لتشجيع الاستثمار الوطني والدولي مع الالتزام بكافة قواعد المنافسة العادلة والحرة.
يضمن الجهاز وصول جميع خدمات الاتصالات إلى جميع مناطق الجمهورية، بالإضافة إلى حماية الأمن القومي والمصالح العليا للدولة، ويوفر الاستخدام الأمثل للطيف الترددي لمحاولة تعظيم العائد عليه قدر الإمكان.
يحافظ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الالتزام بالاتفاقيات الدولية الصادرة عن المنظمات الدولية والإقليمية والقرارات المعتمدة من الدولة، كما يراقب برامج الكفاءة والجودة الفنية والدراسات الاقتصادية لجميع خدمات الاتصالات المقدمة.
يمكنك أيضا
كيفية الاتصال بمركز الشكاوي
يتم الاتصال بمركز الاتصال واستلام شكوى هيئة تنظيم الاتصالات من خلال وسائل الاتصال المعلنة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات، والتي من خلالها يتم تلقي جميع شكاوى مستخدمي الاتصالات والبحث فيها وحلها في أسرع وقت ممكن. تشمل طرق الاتصال ما يلي
- اتصل بالرقم المختصر المخصص (155) يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً، ما عدا يومي الجمعة والسبت من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني ().
- إرسال الرسائل عبر تطبيق WhatsApp من خلال الأرقام التالية (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202355155).
- التواصل عبر الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات.
- إرسال رسائل على الحسابات الرسمية لهيئة تنظيم الاتصالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Facebook و Twitter و Instagram و Linkedin.
أنواع الشكاوى المقدمة
يتلقى مركز الاتصالات والشكاوي التابع لهيئة تنظيم الاتصالات الشكوى بعد تقديمها إلى المشغلين ومقدمي الخدمة، ويحاول المركز الوصول إلى حلول مرضية لكلا الطرفين، وفقًا للضوابط واللوائح المحددة في قانون الاتصالات رقم. 10 من 2003.
يتم فحص المعلومات التي قدمها مقدم الشكوى والبحث في استجابة مزود الخدمة والمشغل. ينظر المركز في أنواع مختلفة من الشكاوى ومنها
- الشكاوي المتعلقة باتصال وتغطية شبكات الاتصالات.
- شكاوى حول التأخير في الإصلاح.
- شكاوى خدمة الإنترنت.
- شكاوى المنازعات المالية حول الفواتير وطرق المحاسبة.
- شكاوى تقديم خدمة الاتصالات.
- الشكاوى المتعلقة بالهواتف المحمولة.
يمكنك أيضا
شروط تسجيل الشكوى
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن عدة شروط يجب التحقق منها قبل تسجيل الشكوى، وهي
- أن يكون رقم الهاتف المشكو منه مملوكًا بشكل موثق لمقدم الشكوى، وإذا لم يكن الخط مملوكًا لمقدم الشكوى، فلن تكتمل الشكوى.
- في حالة تقديم شكوى إلى طرف ثالث، يجب على المشتكي الحصول على إذن كتابي يفيد بذلك، حيث لن يتم إكمال الشكوى إلى طرف ثالث دون إذن.
- يجب تقديم شكوى إلى المشغل المعني أولاً قبل تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- مرت 48 ساعة على تقديم الشكوى إلى المشغل المعني. في حالة عدم وجود استجابة أو استجابة سلبية، سيتم إعادة الجهاز مرة أخرى.
- إذا كانت الشكوى تتعلق بحسابات الشركات أو المؤسسات، فيجب أن يكون الشاكي مفوضًا رسميًا من تلك الشركات.
نتائج الشكاوى المقدمة
يقوم مركز الاتصال وتلقي الشكاوى بالبحث عن جميع الشكاوى المقدمة إليه خلال مدة تصل إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى، ويتم الرد على النتائج التي توصل إليها المركز خلال تلك الفترة، وتكون نتائج البحث في معظم الحالات هي كالآتي
- تقديم اعتذار رسمي صريح من المشغلين ومقدمي الخدمات.
- توضيح أسباب المشكلة الواردة في الشكاوى وشرح الإجراءات المتخذة لمعالجة هذه المشكلة.
- تحديد قيمة تعويض مالي معين عن الضرر الذي لحق بالمشتكي، ويتم ذلك في الحالات التي تتطلب تعويضاً مالياً فقط وليس في جميع الأحوال.
- تقديم تعهد رسمي من مزود الخدمة بعدم تكرار الضرر للمشتكي.
- عندما تتكرر الشكاوى المقدمة ضد مشغل معين من أكثر من شكوى واحدة بحيث تكون هذه الشكوى عامة، يتدخل منظم الاتصالات مباشرة للفت انتباه مشغل الخدمة حول تلك المشكلة التي تسبب ضررًا أكثر من مستخدم واحد، وقد يؤدي الأمر في بعض الأحيان لطلب تغيير بعض سياسات عمل المشغل الخدمة للوصول إلى حل جذري للمشكلة.
يمكنك أيضا
نصائح لمتابعة عند تقديم شكوى
هناك عدد من النصائح التي يفضل اتباعها عند تقديم الشكاوى للتأكد من أنه يتم البحث عنها بطريقة سريعة، وتهدف هذه النصائح إلى ضمان تقديم معلومات كاملة ومفصلة مثل
- اكتب اسم وعنوان مقدم الشكوى بالتفصيل وقدم أكثر من رقم اتصال، بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني، إن وجد.
- كتابة تفاصيل الشكوى بشكل دقيق وواضح مع ذكر اسم مشغل الخدمة وطريقة الاتصال به، بالإضافة إلى ذكر تفاصيل الشكوى التي تم تقديمها لمشغل الخدمة من قبل.
- تقديم أي أوراق تثبت صحة المعلومات المذكورة أعلاه مثل العقد المبرم بين الطرفين أو الفواتير التي تنص على دفع أي رسوم مالية، وخاصة في حالات الشكوى المتعلقة بأي نزاع مالي.
وهكذا ومن خلال هذا الموضوع قدمنا لكم كل ما يدور حول الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ومهامه واستراتيجيته وطرق التواصل مع مركز الاتصال واستقبال شكوى هيئة تنظيم الاتصالات.
كما قمنا بشرح أنواع وشروط الشكاوى المقدمة إلى مركز الاتصال وتلقي الشكاوى وبعض النصائح التي يجب اتباعها أثناء تقديم الشكاوى ونتائج تلك الشكاوى أيضًا، ونتمنى أن نكون قد ساعدناك.