لذا حصلت على وظيفة – ربما تكون أول وظيفة في حياتك – للعمل في متجر بيع بالتجزئة، وطُلب منك العمل كأمين صندوق. بالطبع تلقيت بعض التدريب ولكن كيف يمكنك الانتقال من أمين صندوق بدأ للتو العمل إلى أمين صندوق محترف ينهي سلسلة طويلة من العملاء في غضون دقائق ويجعل الجميع سعداء إليك تلك النصائح التي ستساعدك على أداء وظيفتك كأمين صندوق بطريقة أفضل.
خطوات
تقديم خدمة جيدة
1 ابتسم وكن لطيفًا. إذا كنت تمر بوقت عصيب في المنزل، اترك كل شيء وراءك في المنزل وعامل الجميع بطريقة مهذبة أثناء مناوبتك، حتى أسوأ العملاء. اعلم أنه لا يتعين عليك العمل بسرعة كبيرة، لأنه إذا كنت أبطأ ولكن في مزاج جيد، فستترك انطباعًا جيدًا وتجعل العميل سعيدًا مما لو كنت أسرع أمين صندوق ولكنك سريع الانفعال ووقح. حتى لو لم تستطع أن تكون مبتهجًا من قلبك، فتظاهر أنك مبتهج.
2 اسأل العميل، “كيف الحال” وأتمنى له يوما سعيدا. استمع إلى ما يقوله العميل حقًا وقدر ما سيقوله، لأنه بعد ذلك سيشعر بالاحترام عندما يخرج من متجرك وسيعود غالبًا لشراء الأشياء منك مرة أخرى.
3 اطلب الدعم. إذا كانت إحدى قواعد المتجر الذي تعمل فيه هي طلب الدعم عندما تكون قائمة انتظار العملاء طويلة جدًا، فاتصل بزملائك على الفور واطلب الدعم، وحاول ألا تتسرع في قائمة الانتظار بأكملها وحدها.
4 توقف عن التحدث إلى زملائك في العمل عندما يحين وقت الخدمة. لا يشعر العملاء بعدم الارتياح وعدم الاحترام في الموقف أكثر من رؤية أمين الصندوق لا يزال يتحدث مع زملائه أثناء خدمته. اعلم أنها وظيفتك، تمامًا كما لا يتحدث زملاؤك باستمرار أثناء مناوبتهم أو أثناء وجودهم في الخدمة، يجب عليك ذلك أيضًا. تعرف على كيفية بدء أو إنهاء محادثة في الأوقات المناسبة.
التعامل الجيد مع المال
1 تعرف على أساسيات نظام الدفع بالمتجر. سواء كنت تعمل على جهاز كاشير يدوي قديم أو على نظام كمبيوتر جديد، يجب أن تتعلم كيفية القيام بجميع المهام الأساسية لطرق الدفع المختلفة التي سيتعين عليك التعامل معها أمام واحد على الأقل من كل ثلاثة أو أربعة عملاء. إذا كانت ماكينة الكاشير أمامك تحتوي على أزرار اختصار لبعض الفئات النقدية مثل خمسة أرطال أو عشرة أو عشرين جنيهاً، اعتد على استخدامها. وراجع الأساسيات بانتظام خلال فترة ولايتك الأولى متى كان لديك الوقت. اطلب من أمين الصندوق الأكبر سنًا وذوي الخبرة التحقق من ورائك للتأكد من أنك تفعل كل شيء بالطريقة الصحيحة.
2 عد الباقي. عندما لا يكون الخط طويلاً، اعتد على حساب الباقي الذي تعيده إلى العملاء بدلاً من تسليمهم بعض الملاحظات في أيديهم ؛ لأن هذا يقلل من معدل الخطأ ويحافظ على الرصيد في صندوق الدفع.
- يعد عد الأوراق النقدية الكبيرة بصوت عالٍ حتى يتمكن زميلك في بائع التجزئة الصغير من سماعك خطوة جيدة، حتى لو جادلت أنت والعميل بأنهم منحوك أموالًا أكثر مما أعطوه لك فعليًا، فيمكنك الاعتماد على هذه الخطوة لإثبات ذلك هذا ليس صحيحا.
3 انتبه إلى الكيفية التي سيدفع بها العميل. الشخص الذي يدفع بالأوراق النقدية يبحث عن التغيير أو ينتظر الباقي، والشخص الذي يدفع بالتأشيرة عليه أن يدخل كلمة المرور وينتظر نجاح العملية، وهذا هو الوقت المناسب للقيام بشيء آخر مثل وضع أغراض العميل في الأكياس البلاستيكية.
تعرف على معلومات حول العادات المتبعة في المتجر
1 تعرف على كيفية القيام بالأشياء التي تحدث لك بشكل متكرر ولكن ليس بشكل يومي. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع قسيمة هدية مرة كل أسبوع أو أسبوعين، فمن الجيد حفظ كيفية عملها. سيكون من الجيد أيضًا معرفة ما يجب فعله عند ارتكاب خطأ أو عند ظهور مشكلة ؛ على سبيل المثال، هل تعرف ماذا تفعل عندما تعطي العميل مبلغًا خاطئًا من الباقي بعد أن تغلق صندوق النقد، أو عندما يحتاج العميل إلى استرداد نقوده، أو عندما تتعطل ماكينة الصراف إذا لم يكن هذا كله جزءًا من تدريبك، فاسأل مديرك أو أمين الصندوق الأكبر سنًا.
2 تعرف إلى أين تذهب عندما يحدث شيء نادر. لن تتمكن من حفظ جميع القواعد الموجودة في دليل العمل، خاصة تلك المتعلقة بالحالات النادرة التي قد لا تحدث أبدًا أثناء العمل في المتجر، ولكن يجب أن تعرف مكان الدليل حتى تكون مستعدًا إذا كان أحد تحدث تلك المواقف النادرة. سيكون من الجيد مراجعة الكتيب بأكمله حتى تتمكن من رؤية ما بداخله وإلى أين تذهب، على سبيل المثال، إذا حدث لديك انقطاع في التيار الكهربي وكان عليك استخدام آلة بطاقة الخصم اليدوية القديمة هذه في الجزء الخلفي من الكتيب. متجر.
3 تعرف على منتجات المتجر حتى تتمكن من تقديم الاقتراحات والشكاوى. حتى لو كنت تعمل فقط كأمين صندوق وليس من المتوقع أن تعمل في المتجر، فأنت لا تزال موظفًا في المتجر ويمكن طرح بعض الأسئلة عليك. المنتج أفضل من كل المنتجات الأخرى في نفس الفئة. وكن صريحًا في ما تقوله ولا تبالغ، لأن القليل من المجاملة سيخلق انطباعًا مرضيًا لدى العميل ويجعله يشعر بالقيمة المضافة ويجعله أكثر سعادة بما اشتراه.