إذا كان لديك استفسار حول طلب أو مشكلة في خدمة أمازون، فقد يكون الاتصال بخدمة العملاء هو أفضل شيء تفعله. هناك العديد من الخيارات للاتصال بـ Amazon، يمكنك إرسال بريد إلكتروني، أو الاتصال بخدمة عملاء Amazon، أو الدردشة الحية عبر الإنترنت. ستوضح لك هذه المقالة كيفية التحدث مع ممثل خدمة عملاء أمازون. إذا كنت تريد الاتصال بأمازون مباشرةً، يمكنك الاتصال بخط خدمة العملاء على 1 (888) 280-4331. X مصدر البحث
خطوات
الاتصال بالأمازون
1 اتصل بـ Ala Amazon في أي وقت على 1 (888) 280-4331. هذا هو الخط المباشر لخدمة العملاء العامة لجميع الاستفسارات الخاصة بـ Amazon. إذا لم تكن على جهاز الكمبيوتر بحسابك أو لم تكن متأكدًا من القسم الذي تريد الاتصال به، فعادةً ما يكون هذا هو خيارك الأفضل. ومع ذلك، بقليل من الصبر، يمكنك جعل أمازون تتصل بك واختيار أنسب ممثل لخدمة العملاء لمساعدتك. X مصدر البحث
2 قم بتسجيل الدخول إلى أمازون وانتقل إلى “مساعدة” في الجزء السفلي من أي صفحات Amazon.com. سيقدم هذا عدة خيارات للاتصال. عند تسجيل الدخول، يربط الموقع حسابك برقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني، مما يسمح لأمازون بمراجعة ما طلبته بسرعة لتوفير وقتكما على الهاتف. X مصدر البحث
3 انقر فوق “مزيد من المساعدة” ثم “اتصل بنا”. سيعرض هذا صفحة الاتصال، بعد الضغط على “مساعدة”، حدد “مزيد من المساعدة” تحت عنوان “تصفح مواضيع التعليمات”. X مصدر البحث
- قد يُطلب منك إعادة تسجيل الدخول قبل ظهور شاشة الاتصال.
4 حدد الطلب أو الطلبات التي تريد الاتصال بأمازون بشأنها. بجانب كل طلب، توجد عدة خيارات في مربعات أغمق قليلاً – إرجاع عنصر، طلب استرداد، إلخ. انقر فوق الزر الذي يمثل المشكلة التي تواجهها. إذا لم يكن طلبك متعلقًا بالبضائع، فمرر لأسفل وحدد القسم المسمى “أخبرنا المزيد عن استفسارك”.
- في حالات نادرة، قد يكون لديك نزاع لا يتعلق بأي من الطلبات أو البضائع ولكنه يتعلق بخدمات أمازون الأخرى. إذا كان الأمر كذلك، فاختر علامة التبويب المناسبة أعلى الشاشة من بين “Order I Chosen” و “Fire & Kindle” والمشكلات المحتملة الأخرى مع Amazon. إذا لم يكن الخيار موجودًا، فستجده في قسم “أخبرنا بالمزيد عن مشكلتك”.
5 قرر كيف تريد الاتصال بخدمة عملاء أمازون. إذا لم يتم حل مشكلتك من خلال الخيارات المتاحة، فلا يزال بإمكانك الاتصال بهم، وبمجرد أن تملأ المربعات بإجاباتك (خاصة قائمة “أخبرنا المزيد …”)، سيسألك الموقع عن طريقة الاتصال تفضل X Research Source
- “البريد الإلكتروني” حيث ستحصل على حل مكتوب للمشكلة برقم تتبع والقدرة على إعادته إليك.
- الهاتف سيتصل بك أحد ممثلي خدمة عملاء أمازون بعد اختيار القسم المناسب لاستفسارك.
- “المحادثة” حيث يمكنك الدردشة عبر الإنترنت مع متخصص والعمل على حل المشكلة. X مصدر البحث
حل المشاكل بشكل فعال
1 تحتاج إلى معرفة ما تريده أو تحتاجه من هذا الاتصال قبل القيام بذلك. فكر في سبب الاتصال وأفضل استجابة تريدها من أمازون ؛ ربما تريد إرجاع عنصر أو استرداد أموالك أو ربما تعتقد أنك تستحق قسائم بسبب سوء المعاملة أو الأخطاء التي ارتكبتها. بغض النظر، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عما تريده من هذا الاتصال مقدمًا حتى تحصل على أفضل حل. X مصدر البحث
- يفضل أن تكون أسئلتك واضحة وهادئة ومباشرة. دع أمازون تعرف بالضبط سبب اتصالك أو إرسال بريد إلكتروني وما تعتقد أنه أفضل حل لمشكلتك. X مصدر البحث
2 احتفظ بجميع السجلات وأرقام التأكيد ومذكرات الشحن بجانبك في جميع الأوقات. كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك، كان من الأسهل حل المشكلة بطريقة مفيدة. اجمع كل معلومات المبيعات وراجعها للتأكد من أن لديك جميع الحقائق الموثوقة قبل الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني أو بدء مشكلة. X مصدر البحث
- إنها فكرة جيدة أن يكون لديك اسم ممثل الخدمة ورقم تتبع الشكوى إذا كنت بحاجة إلى الاتصال عدة مرات لأن هذا سيوفر لك الكثير من الوقت عندما تحتاج إلى الاتصال مرة أخرى.
3 ابحث عن الحل الأكثر “إنصافًا” وليس الحل الأكثر “دقة”. إخبار شخص ما بأنه مخطئ هو طريقة مؤكدة لإطلاق النار لتحويل أي نقاش إلى نزاع، كما أنه يسمح له قانونًا بالقول إنه “على حق” قانونيًا لتجاهل خلافك. بدلاً من ذلك، ابحث عن طريقة لجعل مشكلتك تبدو عادلة حيث يستفيد كلا الطرفين، بما في ذلك Amazon.
- “أنا عميل منذ فترة طويلة وأعتقد أنه من العدل فقط إيجاد طريقة للتأكد من أن هذه الصفقة تسير كما هو مخطط لها.”
- “كنت أعلم أن هناك بعض المشكلات الفنية – لا أحاول إلقاء اللوم عليك! أريد فقط أن أجد طريقة لإنجاز هذه الصفقة.” X مصدر البحث
4 اطلب بلطف التحدث إلى مسؤول أعلى إذا كان ممثل خدمة العملاء الذي يتحدث معك لا يستطيع مساعدتك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى حل مع ممثلك الحالي، فاسأل بلطف عما إذا كان يمكنك التحدث إلى مديرهم. يعد شيء مثل، “أنا آسف ولكني بحاجة إلى التحدث إلى شخص آخر يمكنه مساعدتي مباشرة” طريقة جيدة لقول هذا. بشكل عام إذا كنت تريد قسائم أو استرداد نقدي كبير، فستحتاج إلى التحدث مع المدير.
5 كن لطيفًا ومتحضرًا في كل تعاملاتك. من السهل جدًا أن تغضب وتصرخ أو تصبح متنمرًا، لكن تذكر دائمًا أنه في معظم الحالات لا يُطلب من أمازون مساعدتك. عندما يساعدون في حل مشكلتك، فذلك لأنهم يريدون إبقائك نشطًا واحترامك كعميل، وهو ما لن يحدث إذا أغضبت ممثل الشركة على الهاتف. تشمل العبارات الجيدة التي يمكن قولها وتكرارها
- “أعلم أن هذا ليس خطأك ولكني أريد فقط أن أجد طريقة لحل هذه المشكلة بشكل عادل.”
- “شكرًا جزيلاً على مساعدتك حتى الآن ؛ أعلم أنها لم تكن مشكلتك أو خطأك.”
- “أعلم أنه لم يكن مقصودًا ولكني آمل فقط أن نتمكن من إيجاد طريقة يمكننا من خلالها حل هذه المشكلة.”
- “أنا أستمتع حقًا باستخدام أمازون، ولهذا أنا واثق من أنه يمكننا التوصل إلى حل لإصلاح هذه المشكلة.” X مصدر البحث
أفكار مفيدة
- الصبر أساسي في خدمة العملاء في الشركات الكبيرة مثل أمازون، لذا عليك أن تهدأ وتستغرق وقتًا للحصول على أفضل النتائج.