لسوء الحظ، لا توجد طريقة مباشرة للتواصل مع إدارة Facebook ؛ حيث لا يمكن الاتصال أو الدردشة أو المراسلة أو استخدام بريد إلكتروني يصلك مباشرة إلى أحد موظفي أو موظفي شبكة التواصل الاجتماعي “فيسبوك”. الطريقة الوحيدة المتاحة للتواصل هي باستخدام ما يسمى بمركز مساعدة Facebook، وهي خدمة تتيح لك تشخيص مشكلة أو الإبلاغ عنها في حسابك على الموقع. تشرح المقالة التالية أساسيات التعامل مع Facebook Help Center، مما يساعدك في استكشاف الأخطاء الشائعة التي يواجهها مستخدمو Facebook وإصلاحها.
خطوات
استخدام موارد Facebook
1 افتح صفحة. ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك من أجل الوصول إلى هذه الصفحة. يمكنك النقر فوق زر تسجيل الدخول في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة، ثم إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لحسابك على الموقع.
2 انظر إلى شريط الخيارات. يوجد هذا الشريط أعلى الشاشة الرئيسية لمركز مساعدة Facebook، أسفل شريط البحث مباشرة. حرك الماوس فوق كل خيار من الخيارات المتاحة لك لرؤية أقسامه الفرعية. تشمل الخيارات المتاحة لك ما يلي
استخدام الفيسبوك يغطي هذا القسم من مركز المساعدة الوظائف الأساسية لشبكة Facebook الاجتماعية، بما في ذلك الموضوعات التي تشرح الخطوات المتعلقة بما يلي إنشاء الحساب، والصداقة، والرسائل … وغيرها.
إدارة حسابك والتي تغطي الأمور المتعلقة بإدارة حسابك على الموقع، بما في ذلك إعدادات تسجيل الدخول والملف الشخصي.
الخصوصية والأمان يتيح لك معرفة كل شيء عن الحفاظ على أمان حسابك، وحذف الأصدقاء غير المرغوب فيهم، وإصلاح الحسابات المزيفة أو المخترقة.
السياسات والتقارير يغطي هذا القسم الإبلاغ عن الحالات (الرسائل الضارة، الإساءة، الإهانات، إلخ)، وكذلك التعامل مع حسابات الأفراد المتوفين والإبلاغ عن الحسابات المزيفة أو المخترقة.
- يمكنك أيضًا عرض قسمي “الأسئلة التي قد ترغب في طرحها” و “الموضوعات الشائعة” في الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة. من المحتمل أن تجد الموضوع الذي تبحث عنه، حيث يغطي كلا القسمين الشكاوى والقضايا الأكثر شيوعًا.
3 حدد القسم المناسب. على سبيل المثال، إذا كنت تواجه مشكلة في حساب مزيف، فيجب عليك تحديد قسم “الخصوصية والأمان” ثم النقر فوق الحسابات المخترقة والمزيفة.
4 انظر خيارات إضافية. لمتابعة نفس المثال الخاص بالتعامل مع حالات الحسابات المزيفة، يمكنك النقر فوق “كيف يمكنني الإبلاغ عن حساب ينتحل شخصيتي” حلقة الوصل. سيؤدي القيام بذلك إلى مجموعة من الخطوات التي تشرح كيفية التعامل مع المشكلة التي تواجهها.
- يقترح Facebook أن يتم التعامل مع الحسابات المزيفة من خلال ما يلي انتقل إلى الصفحة الخاصة بهذا الحساب المزيف. اضغط على زر …، ثم اضغط على زر الإبلاغ، ثم تابع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
5 استخدم شريط البحث لتسريع هدفك. انقر على شريط البحث أعلى الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة، والذي يقول مرحبًا (اسمك)، كيف يمكننا مساعدتك ” أجب عن هذا السؤال ببضع كلمات تتعلق بشكواك. سترى عادةً عدة اقتراحات في القائمة المنسدلة أسفل شريط البحث، والتي توجه بحثك بشكل أكثر دقة إلى الموضوعات التي سبق تناولها ومعالجتها من خلال مركز المساعدة.
- على سبيل المثال، يمكنك كتابة “حساب مزيف”، ثم النقر فوق “كيف يمكنني الإبلاغ عن حساب مزيف”، وهي النتيجة الأولى التي ستظهر في القائمة المنسدلة.
- يمنحك شريط البحث روابط لمقالات وموضوعات كتبها بالفعل فريق المساعدة والدعم في Facebook. إذا كنت ترغب في العثور على إجابة لسؤال معين لم تتم معالجته من قبل من خلال مركز المساعدة، فيجب عليك الانتقال مباشرة إلى مجتمع مساعدة Facebook.
6 افتح صفحة التعليمات الخاصة. إذا كان عملك أو صفحتك على Facebook تواجه مشكلة في إعدادات الإعلانات، فغالبًا ما يتم عرض الشكاوى المتعلقة بها من خلال هذا القسم.
- للوصول إلى قسم الإعلانات، عليك النقر فوق إنشاء إعلان أو إدارة الإعلانات.
- للتعامل مع مشكلات الإعلانات، عليك النقر فوق استكشاف أخطاء إعلاناتك وإصلاحها ثم اختيار أحد الخيارات المتاحة من القائمة الفرعية.
7 قم بزيارة الصفحة. إذا لم تتمكن من العثور على حل لمشكلتك الحالية في أي من أقسام مركز المساعدة، فإن أفضل حل الآن هو البحث من خلال منتدى مناقشة مجتمع المساعدة، حيث يقدم مستخدمو Facebook تجاربهم وتعليقاتهم على العديد من المشكلات الشائعة.
- سترى شريط بحث في أعلى الصفحة. يمكنك البحث هنا عن مواضيع مختلفة (على سبيل المثال الحسابات المغلقة).
تقديم شكوى عبر خدمة “BBB”
1 مفتوح. Better Business Bureau هي منظمة غير ربحية تراقب أداء الأعمال التجارية المختلفة في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا.
2 قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق الزر “إرسال شكوى”. يمكنك العثور على الزر “إرسال شكوى” في الجانب الأيمن السفلي من صفحة الويب بجوار الزر “إرسال مراجعة” أو “إرسال مراجعة”.
3 انقر فوق “انقر هنا” لتقديم شكوى لتقديم شكوى. يمكنك العثور على هذا الرابط على يسار الشاشة أسفل عبارة “أنا أتطلع لحل نزاع مع شركة”، والتي عند ترجمتها إلى العربية تعني “أود تسوية نزاع مع هذه الشركة”.
4 املأ الاستبيان. في هذا الجزء، سيُطلب منك الإجابة بـ “نعم” أو “لا” على مجموعة من الأسئلة التي تساعد في تحديد المزيد حول طبيعة شكواك ضد الشركة.
- هل الشكوى مقدمة من موظف / صاحب عمل
- هل الشكوى تتعلق بقضايا تمييز أو اعتداء على الحقوق المدنية
- هل تزعم في شكواك وقوع عمل إجرامي
- هل الشكوى متعلقة بعمليات ربط المشروع التجاري بمشاريع تجارية أخرى
- هل هذه الشكوى قيد التحقيق القضائي
- هل سبب الشكوى عدم الرضا عن سعر تقديم الخدمة
- هل الشكوى متعلقة بعملية شراء لست راضيًا عنها
- هل كل ما تريده هو الحصول على اعتذار من المسؤولين عن العمل
- هل تملأ هذه الشكوى لتزويدنا بالمعلومات فقط
5 انقر فوق رابط “متابعة نموذج الشكوى” لمتابعة تقديم الشكوى. بدلاً من ذلك، يمكنك النقر فوق Clear & Start Over لبدء ملء النموذج من البداية.
6 اضغط على زر متابعة. إذا كنت تريد تغيير اللغة المستخدمة في النموذج، فعليك النقر فوق شريط “تحديد اللغة” في الجانب الأيسر العلوي من الشاشة، ثم اختيار لغتك المفضلة. لاحظ أن موقع الويب متاح فقط باللغتين الإنجليزية والإسبانية، بينما تعتمد خدمة ترجمة النموذج نفسه على الترجمة من Google ؛ قد يجعل هذا مستوى الترجمة غير صحيح بنسبة 100٪، على الرغم من أنه يمكنك المتابعة بناءً على تلك الترجمة دون مشكلة.
7 – ملء استمارة الشكوى النصية. يختلف هذا من شخص لآخر بناءً على طبيعة الشكوى والخصائص الشخصية لمقدم الشكوى. الشيء المهم هو أن تحافظ على الوضوح والشمولية في كل حرف تكتبه. من الضروري مراعاة النقاط التالية
- المشكلة التي تواجهها.
- الخطوات التي اتخذتها سابقًا لحل المشكلة.
- العقبات التي واجهتها أثناء محاولتك حل هذه المشكلة.
- وجهة نظرك والحلول المقترحة التي تود اقتراحها من أجل إنهاء القضية.
8 قم بتمرير مؤشر الماوس فوق مؤشر الماوس وانقر فوق “إرسال شكوى” لإكمال تقديم الشكوى.
9 انتظر الرد على بريدك الإلكتروني. يعمل Facebook في توقيت الساحل الغربي للولايات المتحدة. بناءً على ذلك، توقع استلام البريد الإلكتروني في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.
تقديم طلب استئناف للحسابات المعلقة
1 مفتوح. لن تتمكن من الاستئناف إذا لم يتم تعطيل حسابك (أو إذا لم يكن معطلاً حاليًا).
2 انقر فوق ارتباط “إرسال الطلب”. هذا الرابط موجود في الجزء الموجود أسفل النص المعروض على الصفحة، وتحديداً في السطر الذي يقول “إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم تعطيله عن طريق الخطأ”.
3 اكتب عنوان بريدك الإلكتروني على Facebook. يمكنك أيضًا استخدام رقم هاتفك المسجل في بيانات حسابك.
4 اكتب اسمك الكامل. تأكد من استخدام الاسم الذي يتطابق تمامًا مع الاسم الموجود على حسابك المسجل على Facebook.
5 انقر فوق “اختيار الملفات”. ستحتاج أيضًا إلى تحميل نسخة من هويتك (رخصة القيادة أو الهوية الوطنية أو جواز السفر).
- إذا لم يكن لديك بطاقة هوية تحمل صورة، فيجب أن تأخذها، ثم ترسلها بالبريد الإلكتروني إلى نفسك، ثم تحمّلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
6 انقر فوق موقع الملف المطلوب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك على سبيل المثال اختيار سطح المكتب.
7 الضغط على صورة بطاقة الهوية. سيتم الآن تحميل الصورة ضمن الطلب إلى Facebook.
8 اكتب التفاصيل ذات الصلة في مربع النص المسمى “معلومات إضافية”. يمكنك تقديم حججك ومبرراتك لطلبك بإعادة تنشيط حسابك من خلال هذه المساحة. ضع في اعتبارك التأكد من تغطية الجوانب التالية
- لماذا لا يستحق حسابك التعطيل
- أسباب رغبتك في إعادة تنشيط الحساب.
- أي عوامل تبرير أخرى تساعد في رفع الحظر عن حسابك وإعادة تنشيطه (على سبيل المثال تعرضت لفيروس ضار تسبب في إساءة استخدام حسابك خلال الفترة السابقة).
9 انقر فوق “إرسال”. ستتم الآن إعادة توجيه شكواك إلى فريق Facebook لمراجعتها. لاحظ أنك قد لا تحصل على رد لبضعة أيام من الآن.
- قد تحتاج إلى إرسال شكواك مرة أخرى إذا لم تحصل على رد في غضون أسبوع.
استعادة كلمة السر
1 مفتوح.
2 انقر فوق “هل نسيت حسابك”. يمكنك الوصول إلى هذا الرابط تحت حقل “كلمة المرور” في الجزء الأيمن العلوي من الشاشة.
3 اكتب اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. تأكد من قدرتك على استخدام بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكنك الاعتماد عليه لإكمال عملية استعادة كلمة المرور.
4 انقر فوق “بحث”.
5 انقر فوق “متابعة”.
6 اختر الوسيلة المستخدمة لإرسال رمز استعادة كلمة المرور. على سبيل المثال، إذا أدخلت رقم هاتف، فسيتم إرسال رسالة نصية إلى هاتفك تحتوي على الرمز المطلوب.
- إذا اخترت البريد الإلكتروني، فقد تتلقى الرسالة في قسم البريد العشوائي. تأكد من إعادة التحقق، خاصةً إذا مرت فترة ولم تستلم الرسالة بعد.
7 اكتب الرمز الذي تلقيته في حقل “إدخال الرمز”.
8 انقر فوق “متابعة”.
9 اضغط على متابعة مرة أخرى. يمكنك اختيار تسجيل الخروج من جميع الأجهزة الأخرى في حالة الشك في أن حسابك قد استولى عليه متسلل أو ما شابه.
10 اكتب كلمة المرور الجديدة.
11 انقر فوق “متابعة”. تمت إعادة تعيين كلمة مرور حساب Facebook الخاص بك على جميع الأنظمة الأساسية ذات الصلة (على سبيل المثال Facebook Messenger، تطبيق Facebook للجوال، سطح مكتب Facebook، إلخ).
أفكار مفيدة
- إذا لم تتمكن من العثور على موضوع مشكلتك من خلال تصفح مركز مساعدة Facebook، فيجب أن تحاول البحث في قسم مجتمع المساعدة. عادةً ما تتناول المشاركات في هذا القسم تلك الحالات النادرة والمشكلات غير الشائعة للمستخدمين.
تحذيرات
- خدمة عملاء Facebook غير دقيقة بشكل ملحوظ، وهذا هو السبب في أن غالبية الردود على الاستفسارات “عامة” و “غير مباشرة”.