في هذه المقالة، ستتعرف على كيفية الاتصال بالبائع في متجر أمازون، نظرًا لأن خدمة عملاء أمازون يمكنها عادةً التعامل مع المنتجات التي تفي بها أمازون. بدلاً من ذلك، يمكنك النقر فوق خيار “الحصول على مساعدة بشأن طلب” من قائمة الطلبات إذا تم بيع المنتج بواسطة بائع تابع لجهة خارجية، أو النقر فوق اسم مستخدم بائع الطرف الثالث وطرح سؤالك.

اتصل بمورد خارجي

  1. 1 افتح موقع الويب في متصفح الويب. يمكنك استخدام أي متصفح إنترنت على كل من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows و Macintosh.

    • انقر فوق خيار الحسابات والقوائم في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انقر فوق الزر تسجيل الدخول إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل. قم بتسجيل الدخول عن طريق كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك في أمازون.

  2. 2 انقر فوق خيار الطلبات. يوجد هذا الزر أعلى يمين الصفحة، وسيؤدي النقر عليه إلى فتح قائمة بأوامرك السابقة.

  3. 3 انقر فوق اسم المستخدم الخاص بالبائع. يظهر اسم المستخدم بجوار العنوان “البائع” أسفل اسم المنتج في المربع.

  4. 4 انقر فوق “طرح سؤال”. إنه مربع أصفر في أعلى الصفحة.

  5. 5 حدد نوع المنتج بجوار العنوان “أحتاج إلى مساعدة”. الخيارات المتاحة هي “طلبت” و “منتج للبيع”.

  6. 6 اختر العنوان. استخدم القائمة المنسدلة بجوار خيار “تحديد موضوع” لاختيار موضوع

    • شحن.

    • سياسة الإرجاع والاسترداد.

    • تخصيص المنتج.

    • سؤال آخر.

  7. 7 انقر فوق “كتابة رسالة”. يظهر الخيار كزر أصفر أسفل الصفحة بعد تحديد الموضوع.

  8. 8 اكتب رسالتك. اكتب رسالتك في حقل النص. أقصى طول للرسالة 4000 حرف.

    • يمكنك النقر فوق خيار إضافة مرفق لإرفاق صورة أو ملف إذا لزم الأمر.

  9. 9 انقر فوق الزر “إرسال بريد إلكتروني”. إنه زر أصفر في أسفل الصفحة. سيؤدي القيام بذلك إلى إرسال رسالتك كبريد إلكتروني. يمكنك توقع رد البائع على رسالتك في غضون يومي عمل.

    • يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء أمازون باستخدام رقم الهاتف 8343-833-910 إذا تم شحن المنتج بواسطة أمازون.

احصل على المساعدة في الطلب

  1. 1 افتح موقع الويب في متصفح الويب. يمكنك استخدام أي متصفح إنترنت على كل من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows و Macintosh.

    • انقر فوق خيار الحسابات والقوائم في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انقر فوق الزر تسجيل الدخول إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل. قم بتسجيل الدخول عن طريق كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك في أمازون.

  2. 2 انقر فوق خيار الطلبات. يوجد هذا الزر أعلى يمين الصفحة، وسيؤدي النقر عليه إلى فتح قائمة بأوامرك السابقة.

  3. 3 انقر فوق “الحصول على مساعدة بشأن طلب”. هذا هو الزر الأصفر الثالث في صندوق المنتج الأصفر الثالث.

    • هذا الخيار متاح فقط للبائعين الخارجيين الذين يشحنون المنتجات بأنفسهم، ويمكن استخدام الطريقة الأولى للاتصال بالبائع أو الاتصال بخدمة عملاء أمازون على 910-833-8343 إذا كان البائع يشحن عبر أمازون. X موارد البحث

  4. 4 اختر مشكلة. حدد أيًا من الخيارات التالية لوصف مشكلتك، أو اختر مشكلة أخرى لمشاهدة الخيارات الإضافية

    • لم تصل الشحنة.

    • المنتج تالف أو به عيب.

    • المنتج مختلف عما طلبته.

    • لم أعد بحاجة للمنتج.

    • مشكلة اخرى.

  5. 5 اكتب رسالة. استخدم مربع النص المسمى “اكتب وصفًا لمشكلتك” لإرسال رسالة إلى البائع.

  6. 6 انقر فوق الزر “إرسال”. إنه زر أصفر أسفل مربع النص. سيؤدي القيام بذلك إلى إرسال رسالتك. يمكنك أن تتوقع رد البائع على رسالتك في غضون يومي عمل.