في هذه المقالة، ستتعلم كيفية استخدام خدمات الدعم والمساعدة عبر البريد الإلكتروني في Gmail، وكذلك كيفية إرسال التعليقات إلى Google إذا واجهت مشكلة معينة أثناء استخدام خدمة البريد الإلكتروني. لا يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Gmail من خلال بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لأنه لا يوجد رقم أو بريد إلكتروني مخصص لذلك، ولن يساعدك الاتصال بخدمة عملاء Google في حل المشكلات التي تواجهها مع خدمة البريد الإلكتروني لـ Gmail ؛ لا يمكن معالجة المشكلة إلا بالاعتماد على مركز الدعم، والذي سنراجعه معًا في الخطوات التالية.
خطوات
حل مشاكل Gmail الشائعة
1. ربما يكون السبب الأكبر الذي يدفع المستخدمين إلى الرغبة في التواصل مع Google أو Gmail هو الحاجة إلى إعادة تعيين أو تغيير كلمة المرور للحساب، ولكن بدلاً من الاتصال، يمكنك ببساطة إعادة تعيين كلمة المرور من خلال نسخة موقع Gmail لأجهزة الكمبيوتر وبواسطة باتباع الخطوات المذكورة في المقال على الرابط السابق.
- إذا كنت تعرف كلمة المرور الحالية، ولكنك تحتاج إلى تغييرها لأي سبب من الأسباب، يمكنك اتخاذ الإجراءات المناسبة مباشرة من خلال إصدار الموقع على أجهزة الكمبيوتر أو باستخدام التطبيق على الهواتف الذكية.
2 تعرف على أساسيات استخدام Gmail. ابحث في ويكي هاو بالعربية عن مقال يشرح كيفية العمل مع خدمة البريد الإلكتروني التي تقدمها جوجل، خاصة إذا كنت تستخدمها لأول مرة أو تواجه صعوبة في تنسيقها الجديد. ابحث في الإنترنت بشكل عام عن الطرق الصحيحة لاستخدام الخدمة، وقد يساعدك ذلك في معالجة المشكلة التي تواجهها.
3 حظر رسائل البريد الإلكتروني من مصادر غير مرغوب فيها. يمكنك منع تلقي رسائل غير مرغوب فيها من مرسلي البريد العشوائي عن طريق حظر عناوين البريد الإلكتروني التي ترسل لك هذه الرسائل.
4. ربما تتلقى الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها من خدمات الرسائل الآلية أو المواقع التي اشتركت فيها سابقًا، ومن ثم يمتلئ صندوق الوارد الخاص بك بالكثير من الرسائل غير المفيدة. أعد ترتيب هذه الرسائل وتخلص منها عن طريق تحديد الرسائل غير المرغوب فيها وتصنيفها على أنها “رسائل غير مرغوب فيها”، مما يوجه Gmail ضمنيًا لتجاهل الرسائل من هذا النوع من نفس المرسل وتوجيهها إلى صندوق الرسائل غير المرغوب فيها.
5. يمكنك إضافة جهات اتصال إلى حسابك باستخدام تطبيق جهات الاتصال في صندوق بريد Gmail الخاص بك.
6. قد تواجه صعوبة في الوصول إلى بريد إلكتروني على الرغم من أنك تعلم أنه وصل إلى بريدك الوارد مؤخرًا. أحد الاحتمالات هو أنك حذفته عن طريق الخطأ. إذا حدث هذا، يمكنك البحث عنه في صندوق المهملات في غضون فترة لا تزيد عن 30 يومًا واسترداده.
- يمكنك أيضًا البحث في صندوق البريد المؤرشف بالنقر فوق مجلد “كل البريد” في العمود الجانبي لصفحة البريد الوارد في Gmail. ربما ستحتاج أولاً إلى النقر فوق “المزيد” ثم تمرير الشريط الجانبي لأسفل إلى المجلد المطلوب.
7 قم بتحديث تطبيق Gmail إذا لزم الأمر. قد تواجه العديد من المشكلات أثناء تشغيل التطبيق في حالة لم يتم تحديثها لفترة طويلة، سواء على مستوى مزامنة رسائل البريد الإلكتروني أو تسجيل الدخول وما إلى ذلك. اتبع هذه الخطوات لتحديث تطبيق Gmail على هاتفك الذكي بناءً على التشغيل النظام
iPhone افتح App Store، وانقر فوق Updates، ثم انقر فوق Update بجوار أيقونة تطبيق Gmail، والتي يجب أن تراها في القائمة أمامك.
Android افتح متجر Google Play، وانقر فوق الرمز ☰، وانقر فوق تطبيقاتي وألعابي، ثم انقر فوق تحديث بجوار أيقونة تطبيق Gmail، والتي يجب أن تراها في القائمة.
استخدم مركز دعم Gmail
1 افتح صفحة تعليمات Gmail. اذهب إلى الرابط التالي من خلال متصفح الإنترنت بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2 حدد إحدى فئات المقالات المعروضة لك. انقر فوق إحدى الفئات الموجودة أسفل شريط البحث في الصفحة الرئيسية لمركز مساعدة Gmail. يؤدي هذا إلى توسيع الفئة وعرض المزيد من المقالات ذات الصلة أدناه.
- يمكنك أيضًا البحث عن المقالة المطلوبة بالضغط على مربع الكتابة المتاح لك بالقرب من أعلى الصفحة وكتابة كلمة أو عبارة تصف المشكلة التي تبحث عن حل لها، ثم اختيار إحدى المقالات ذات الصلة التي تظهر لك في قائمة النتائج المنسدلة.
- إذا كنت لا تعرف بالضبط من أين تبدأ، فمن المستحسن قراءة ترتيب المقالات الشائعة.
3 اختر واحدة من المقالات. انقر فوق أحد عناوين المقالات التي تظهر أسفل الفئة التي اخترتها.
4 اختر مقالة مساعدة. انقر فوق أحد الروابط التي تظهر لك أسفل العنوان العام، والتي تفتح صفحة المقالة التفصيلية حيث من المفترض أن تجد شرحًا وحلًا للمشكلة التي تواجهها.
5 املأ نموذجًا ببياناتك إذا لزم الأمر. تتطلب منك بعض مقالات المساعدة ملء نموذج بمعلوماتك الخاصة أو تحديد نوع المشكلة التي تواجهها بالضبط. في هذه الحالة، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لمتابعة الخطوات التالية ومتابعة قراءة تفاصيل المقالة.
6 اقرأ مقالة المساعدة بالكامل وبعناية شديدة قبل البدء في تنفيذ أي من تعليماتها. استخدم وصولك إلى المقالة ذات الصلة بمشكلتك لقراءة ومعرفة كل تفاصيل المشكلة. اقرأ بهدوء واستفد من توفر المقالات باللغتين العربية والإنجليزية للوصول إلى الفهم الصحيح للمشكلة التي تواجهها. تأكد من قراءة المقالة بأكملها أولاً قبل تطبيق أي من الحلول المقترحة، للتأكد من أنك تقوم بالحلول الصحيحة.
7 اتبع الخطوات الواردة في مقالة المساعدة. من المفترض أن يساعدك هذا في حل المشكلة التي تواجهها مع Gmail. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك العودة إلى صفحة تعليمات Gmail مرة أخرى والبحث مرة أخرى عن مقالة أخرى أكثر ارتباطًا بالمشكلة. ابحث عن الفئة، ثم الموضوع العام، ثم مقالة المساعدة التفصيلية، ثم حاول مرة أخرى لتطبيق هذا الحل، فقد تجد ما تحتاجه.
الإبلاغ عن الأخطاء
1 افتح Gmail. انتقل إلى الرابط مع متصفح الويب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تأكد من أنك تستخدم جهاز كمبيوتر وليس هاتفًا. سيؤدي هذا إلى فتح صندوق بريد Gmail الخاص بك إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل إلى حساب Google الخاص بك باستخدام هذا المتصفح.
- إذا لم تقم بتسجيل الدخول تلقائيًا، فاكتب بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق التالي، ثم اكتب كلمة مرور حساب Gmail الخاص بك، ثم انقر فوق التالي لتسجيل الدخول.
- إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور لحساب Gmail الخاص بك، فيجب أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام كلمة مرور جديدة.
2 انتقل إلى الصفحة حيث يظهر الخطأ الذي ترغب في الإبلاغ عنه. في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى الإبلاغ عن مواجهة مشكلة معينة أثناء استخدام البريد الوارد في Gmail، وفي هذه الحالة، انتقل إلى الصفحة التي تحتوي على الخطأ، وتأكد من ظهورها على الشاشة أمامك قبل متابعة الخطوات التالية .
- تخطي هذه الخطوة إذا لم يكن هناك خطأ تواجهه أثناء استخدام Gmail.
3 انقر على أيقونة “الإعدادات”. يظهر هذا الرمز في الجانب الأيمن العلوي من صفحة Gmail، وبالنقر عليه، ستظهر قائمة منسدلة.
4 انقر فوق “إرسال تعليقات”. إنه خيار في أسفل القائمة المنسدلة. سيظهر نموذج منبثق.
5 اكتب تعليقك أو رسالتك إلى Gmail. انقر في مربع النص الأبيض الذي يقول “يُرجى وصف المشكلة أو مشاركة أفكارك” أعلى النموذج، ثم ابدأ في كتابة ما تريد إرساله إلى Google.
6 انقر فوق “تضمين لقطة شاشة”. بالضغط على هذا الخيار، فإنك تتأكد من إرفاق لقطة شاشة برسالتك إلى Google. انقر واسحب في منطقة الشاشة التي تريد التقاطها، ثم انقر فوق تم لحفظ لقطة الشاشة.
- إذا لم تكن رسالتك تهدف إلى الإبلاغ عن مشكلة في خدمة Gmail من الداخل، فلا داعي لإرسال لقطة شاشة. يمكنك ببساطة إلغاء تحديد خيار “تضمين لقطة شاشة”.
7 انقر فوق “إرسال”. إنه زر في أسفل النموذج. سيؤدي هذا إلى إرسال ملاحظاتك حول المشكلة أو الخطأ إلى فريق دعم Gmail.
أفكار مفيدة
- يمكنك دائمًا توقع العثور على معلومات وحلول لأي مشكلة ترغب في التواصل مع Gmail على صفحة المساعدة الخاصة بخدمة Gmail.
- يمكنك أيضًا التحقق من أسئلة مستخدمي Gmail وإجاباتهم، وهناك قد تجد حلاً مقترحًا ومثبتًا للمشكلة التي تواجهها.
تحذيرات
- لا يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Gmail أو إرسالها بالبريد الإلكتروني، وأي رقم أو بريد إلكتروني يدعي خلاف ذلك هو شكل احتيالي للتواصل يجب عليك تجنبه.