تعد منصة Etsy موردًا لا يقدر بثمن للعديد من الحرفيين والفنانين والعملاء الذين يبحثون عن منتجاتهم، وقد تحتاج إلى الاتصال بدعم Etsy إذا واجهت مشكلة في متجرك أو طلبك. لا توفر Etsy خط خدمة عملاء، ولكن يمكنك التواصل مع الشركة من خلال الموقع الإلكتروني، حيث توفر الشركة خدمة دردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكنك إرسال رسالة مفصلة تشرح مشكلتك.
خطوات
قم بالدردشة أو أرسل رسالة
1 اختر “شراء على Etsy” أو “بيع على Etsy” حسب المشكلة التي تواجهها. تحتوي قائمة صفحة الاتصال على خيارين للاختيار من بينها، ويجب النقر فوق الخيار الأفضل لوصف مشكلتك لعرض قائمة بالخيارات الإضافية. X موارد البحث
- على سبيل المثال، اختر “البيع على Etsy” إذا كنت تواجه مشكلة في متجر Etsy الخاص بك، أو اختر “Buy on Etsy” إذا كنت تواجه مشكلة في الشراء.
2 تصفح قائمة الخيارات لمعرفة الخيارات المتعلقة بالمشكلة. ستظهر على الشاشة قائمة بالخيارات الإضافية مثل “المساعدة في الطلب” أو “التمويل والدفع”. خذ بعض الوقت لإلقاء نظرة على قائمة الخيارات وحاول العثور على إجابة لسؤالك أو المساعدة في حل مشكلة تواجهها. X موارد البحث
- يمكنك العثور على إجابة سؤالك هنا، وهو أمر رائع! في هذه الحالة، يمكنك إنهاء البحث هنا لأنك لست بحاجة إلى الاتصال بخدمة دعم Etsy للحصول على مزيد من الدعم.
3 انقر فوق الخيار “ما زلت بحاجة إلى المساعدة” إذا كنت لا ترى خيارًا متعلقًا بمشكلتك. إذا لم تجد خيارًا متعلقًا بمشكلتك أو سؤالك في خيارات القائمة، يمكنك الاستمرار في النقر فوق خيارات القائمة حتى تصل إلى خيار بدء محادثة نصية أو تلقي الدعم عبر البريد الإلكتروني. X موارد البحث
- على سبيل المثال، قد تنقر على “بيع على Etsy”، ثم “حساب Etsy الخاص بك”، ثم “تم اختراق حسابي”، ثم “لم أجري عملية الشراء هذه” لينتهي بك الأمر بخيار بدء دردشة نصية أو تلقي دعم البريد الإلكتروني.
- إذا وجدت نفسك عالقًا في قائمة منسدلة غير مفيدة، فيمكنك الرجوع واختيار خيار آخر.
4 حدد خيار “بدء محادثة معنا” للحصول على مساعدة فورية. انقر فوق خيار الدردشة لفتح نافذة دردشة في الجانب الأيمن السفلي من الصفحة، ثم أدخل رسالتك في مربع الدردشة وانتظر حتى يرد عليك ممثل خدمة العملاء. ثم اطرح سؤالك أو مشكلتك على ممثل خدمة العملاء الذي يمكنه مساعدتك في حل المشكلة. X موارد البحث
- يمكن أن تكون الدردشة طريقة سريعة وسهلة للحصول على المساعدة على منصة Etsy إذا كانت لديك مشكلة ملحة مثل اختراق حسابك.
- خدمة الدردشة متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع، وقد يستغرق الأمر بضع دقائق لممثل خدمة العملاء للرد عليك إذا كانت الخدمة مشغولة.
5 اختر خيار “إرسال بريد إلكتروني” لإرسال رسالة إلى خدمة دعم Etsy. حدد خيار البريد الإلكتروني ليتم نقلك إلى صفحة جديدة تحتوي على نموذج اتصال عبر الإنترنت. يجب عليك ملء النموذج وتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك وعنوان بريدك الإلكتروني. اكتب وصفًا موجزًا ومفصلاً للمشكلة أو السؤال، وأرسل رسالتك، ثم انتظر حتى يتصل بك Etsy لمتابعة المشكلة عبر البريد الإلكتروني. X موارد البحث
- يمكنك تحميل مستند أو ملف متعلق بطلبك بالنقر فوق خيار “إضافة ملف”.
- يعد البريد الإلكتروني خيارًا جيدًا للتواصل عندما لا يكون لديك أمر عاجل، مثل مواجهة مشكلة في إضافة عناصر إلى متجر Etsy الخاص بك أو الرغبة في الإبلاغ عن مشكلة تواجهها في متجرك.
تسجيل الدخول
1 افتح صفحة الاتصال Etsy عبر الرابط. يمكنك الاتصال بخدمة دعم Etsy عن طريق فتح مستعرض ويب والذهاب إلى صفحة الاتصال. إذا كنت تستخدم تطبيق Etsy للجوال، فستحتاج إلى استخدام جهاز كمبيوتر لزيارة صفحة الاتصال. X موارد البحث
- ستحتاج إلى استخدام متصفح الإنترنت لبدء محادثة أو إرسال رسالة إلى خدمة دعم Etsy.
2 قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أو إنشاء حساب إذا لم يكن لديك حساب. إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل إلى حساب Etsy الخاص بك، فسيُطلب منك تسجيل الدخول للوصول إلى صفحة الاتصال، وفي هذه الحالة يمكنك إدخال معلومات حسابك وتسجيل الدخول. يمكنك أيضًا النقر فوق خيار “تسجيل” لإنشاء حساب جديد حساب في غضون بضع دقائق إذا لم يكن لديك حساب بالفعل. X موارد البحث
- يمكنك أيضًا التسجيل بحسابك على Facebook أو Google أو Apple إذا قمت بإنشاء حساب جديد.
- استخدم بيانات اعتماد حسابك لتسجيل الدخول من خلال موقع الويب إذا كنت تستخدم تطبيق Etsy للجوال، والتجربة هي نفسها.
3 إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول. انقر فوق “هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول” خيار. ثم اختر خيار “إعادة تعيين كلمة المرور” إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك أو إذا كنت تواجه مشكلة في حسابك. سيُطلب منك بعد ذلك إدخال عنوان البريد الإلكتروني لحسابك وسيقوم Etsy بإرسال بريد إلكتروني إليك به رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك وتمكينك من تسجيل الدخول. X موارد البحث
- قد يكون هذا حلاً لمشكلتك إذا كانت مشكلتك هي أنك غير قادر على تسجيل الدخول إلى الحساب.
أفكار مفيدة
- يمكن أن يوفر لك بعض الوقت والجهد من خلال تصفح خيارات قائمة المساعدة للعثور على مشكلتك هناك.
تحذيرات
- احرص على عدم إدخال البيانات المالية ما لم يُطلب منك ذلك من قبل ممثل خدمة عملاء Etsy.