WhatsApp هو تطبيق دردشة فريد يستخدم كوسيلة لوسائل التواصل الاجتماعي أو المراسلة أو للاستخدامات التجارية. على عكس العديد من الشركات، لا يوجد لدى WhatsApp رقم هاتف للاتصال، مما يجبرك على زيارة صفحة الاتصال بالشركة من خلال موقعها على الويب أو استخدام قسم المساعدة في حالة عدم عمل التطبيق. من خلال موقع الويب، يمكنك إرسال أسئلتك بالبريد الإلكتروني فيما يتعلق بدعم المراسلة أو دعم الشركات أو الاستفسارات العامة للشركة أو ملء استبيان أو كتابة خطاب أخيرًا إلى مقر الشركة إذا فشلت جميع المحاولات الأخرى.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى WhatsApp

  1. 1 انقر فوق “اتصل بنا” للذهاب إلى صفحة الدعم. سيتم توجيهك إلى صفحة المساعدة والدعم حيث ستجد فئات مختلفة مثل “دعم WhatsApp” و “WhatsApp Support for Business” و “WhatsApp Solutions for Business” و “أسئلة سياسة الخصوصية” و “أسئلة العمل العامة”، مثل وكذلك عنوان شركة WhatsApp. X مصدر البحث

  2. 2 حدد “اتصل بنا” تحت عنوان “دعم WhatsApp”. سيوجهك هذا إلى صفحة تشرح كيفية التواصل مع WhatsApp على هاتفك، ويمكنك الاتصال بالشركة باستخدام تطبيق الهاتف المحمول عن طريق فتح التطبيق → الإعدادات → التعليمات → اتصل بنا.

    • إذا واجهت مشكلات في الأداء مع التطبيق، فقد لا تتمكن من التواصل مع الشركة بهذه الطريقة، وستحتاج إلى استخدام جهاز كمبيوتر إن أمكن.
    • ربما تمت الإجابة على أسئلتك بالفعل في قسم الأسئلة الشائعة، لذا يوصى بزيارة هذه الصفحة أولاً.

  3. 3 اكتب عنوان البريد الإلكتروني المخصص للجهاز الذي تستخدمه. تتضمن قائمة خيارات النظام الأساسي المستخدمة لتشغيل التطبيق Android و iPhone و Windows Phone والويب والكمبيوتر الشخصي وغيرها. X مصدر البحث

  4. 4 انسخ عنوان البريد الإلكتروني والصقه في نموذج البريد الإلكتروني للاتصال بالشركة. ستتلقى ردًا في غضون بضع دقائق من إرسال بريد إلكتروني إلى الشركة، وسيشير الرد إلى أن الشركة قد استلمت رسالتك.

    • قم بتضمين رقم هاتفك بالتنسيق الدولي الرسمي، بما في ذلك رمز البلد، واطرح سؤالك. إذا لم تكن متأكدًا من رمز البلد، فيمكنك العثور عليه باستخدام أداة البحث في WhatsApp. X مصدر البحث

  5. 5 أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة دعم WhatsApp Corporate إذا كنت تواجه مشكلة مع خدمة WhatsApp Corporate، وإذا كنت صاحب شركة صغيرة وتواجه مشكلة مع خدمة WhatsApp Corporate، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة الدعم إعلامهم بالمشكلة ومتى حدثت وما إذا كان بإمكانك إعادة إنتاج المشكلة وأي أخطاء تظهر لك. قدم أيضًا لقطة شاشة ورقم هاتفك مع تضمين رمز البلد. X مصدر البحث

    • ستستجيب خدمة دعم الشركات لطلب تزويد البيانات المذكورة أعلاه باستفسارك إذا لم تقدم معلومات كافية في البريد الإلكتروني.

  6. 6 أرسل سجلات الدردشة إلى WhatsApp Business Support. إذا لم تتمكن من فتح تطبيق WhatsApp، فستحتاج إلى إرسال سجلات الدردشة إلى فريق الدعم حتى يتمكنوا من تشخيص المشكلة عند إرسال الرسائل.

    • افتح تطبيق WhatsApp ← انقر على زر القائمة ← الإعدادات ← المساعدة ← اتصل بنا. ثم أدخل وصفًا للمشكلة في حقل الوصف وانقر فوق الزر متابعة → هذا لم يجيب على سؤالي.

اكتب رسالة لتطبيق WhatsApp

  1. 1 اكتب خطابًا ووجهه إلى مقر WhatsApp إذا فشلت محاولات اللجوء إلى الحلول التكنولوجية. يمكن أن تكون كتابة رسالة عادية الملاذ الأخير إذا لم تنجح محاولاتك لاستخدام الهاتف أو الكمبيوتر. X مصدر البحث

    • عنوان شركة WhatsApp هو WhatsApp Corporation، 1601 Willow Road، Menlo Park، CA، 94025.

  2. 2 اذكر أسئلتك بوضوح في الرسالة. كما هو الحال مع كتابة رسالة بريد إلكتروني، قم بتضمين رقم هاتفك مع رمز البلد وحدد المشكلات المحددة التي تواجهها مع حساب WhatsApp الخاص بك.

  3. 3 ضع قائمة بالمشكلة التي تواجهها ورسائل الخطأ التي تتلقاها. يريد فريق دعم WhatsApp معرفة متى واجهت المشكلة وما إذا كان يمكن إعادة إنتاجها.

    • على سبيل المثال، يمكنك أن تكتب، “لماذا تتجمد الشاشة بشكل متكرر في محادثات الفيديو تحدث هذه المشكلة في كل مرة أجري فيها مكالمة فيديو. كيف يمكنني إصلاح ذلك” ثم تم تضمين رقم الهاتف مع رمز البلد.
    • يمكنك أيضًا كتابة استفسارك على النحو التالي “يستمر هاتفي في إخطاري برسائل WhatsApp بينما لا توجد رسائل جديدة. بدأت هذه المشكلة منذ حوالي أسبوع بإشعار رسالة جديدة وهي تحدث كل يوم الآن. كيف يمكنني حل هذه المشكلة”
    • أبلغ الشركة أنك تسعى للحصول على دعم للتطبيق في طراز الهاتف المستخدم أو مع تطبيق الكمبيوتر.
    • لا تسأل أسئلة تم الرد عليها في قسم الأسئلة الشائعة. يعطي دعم العملاء الأولوية للمشكلات التي لم يتم الرد عليها في قسم الأسئلة الشائعة.

تحذيرات

  • لا يحتوي WhatsApp على رقم هاتف يمكن استخدامه للتواصل مع الشركة، لذا كن على دراية بأن أي رقم يقدمه لك WhatsApp هو محاولة احتيال.