في هذه المقالة، ستتعلم كيفية إرسال رسالة مباشرة إلى فريق دعم TikTok الرسمي باستخدام هاتفك أو جهازك اللوحي، مع العلم أنه يمكنك التواصل مع TikTok من ملفك الشخصي بسهولة لحل المشكلات الشخصية وتلقي الدعم. من ناحية أخرى، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى أحد الحسابات الإدارية للشركة وقسم الإعلان والصحافة المتوفر عبر موقع Tik Tok الإلكتروني، إذا كنت ترغب في التواصل مع الشركة لأغراض تجارية.
خطوات
تطبيق الهاتف الذكي
1 افتح تطبيق TikTok على جهاز iPhone أو iPad أو Android. أيقونة التطبيق عبارة عن ملاحظة موسيقية بيضاء ذات حدود زرقاء وحمراء على خلفية سوداء، وتظهر على الشاشة الرئيسية للجهاز أو في قائمة التطبيقات.
2 انقر فوق الزر “أنا” في الجزء السفلي الأيمن من الشاشة. يظهر الزر كشخص في شريط التنقل أسفل الشاشة، والنقر فوقه سيفتح صفحة ملفك الشخصي.
- للمتابعة، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل.
3 انقر على أيقونة النقاط الثلاث في أعلى يمين الشاشة. تظهر أيقونة الملف في أعلى يمين الشاشة، وعند النقر عليها ستفتح قائمة “الخصوصية والإعدادات” في صفحة جديدة.
4 انقر فوق “إرسال تعليقات” تحت عنوان “الدعم”. يظهر الخيار بجوار رمز القلم الرصاص في القائمة.
5 حدد تصنيفًا لسبب الاتصال. يمكنك النقر فوق أي فئة لرؤية المزيد من الخيارات.
6 حدد فئة فرعية من الفئة الرئيسية. تعرض كل فئة عدة فئات فرعية ويجب عليك تحديد السبب الذي يصف مشكلتك بأفضل شكل.
- تتطلب بعض الفئات الفرعية تصنيفًا تفصيليًا في الصفحة التالية.
7 انقر فوق الزر “إرسال”. يظهر الزر باللون الأحمر أسفل الشاشة. سيؤدي النقر فوقه إلى فتح صفحة “إرسال مراجعة” والسماح لك بكتابة رسالة.
8 أدخل رسالتك في حقل النص. انقر فوق حقل النص أسفل العنوان “إرسال مراجعتك”، ثم اكتب رسالتك.
- يمكنك أيضًا النقر فوق الصورة الرمادية أسفل حقل الرسالة وإرفاق صورة أو لقطة شاشة برسالتك.
9 أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في حقل البريد الإلكتروني. انقر فوق الحقل الموجود أسفل نموذج الرسالة واكتب عنوان بريد إلكتروني صالحًا لتلقي رد من فريق دعم TikTok.
10 انقر فوق الزر “إرسال”. يظهر هذا الزر في أعلى يمين الشاشة وسيؤدي النقر عليه إلى إرسال رسالتك إلى فريق دعم TikTok.
الاتصالات لأغراض تجارية
1 افتح الرابط في متصفح الويب. يمكنك العثور على جميع عناوين البريد الإلكتروني لشركتنا والإعلانات والصحافة هنا.
2 افتح بريدك الإلكتروني. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني عبر متصفح الإنترنت الخاص بالهاتف الذكي أو استخدام أحد تطبيقات البريد الإلكتروني.
3 قم بإنشاء رسالة بريد إلكتروني جديدة. تأكد من شرح سبب الاتصال ووصف مشكلتك أو سؤالك في نص البريد الإلكتروني.
- اقرأ مقالًا يشرح كيفية إرسال بريد إلكتروني إذا كنت تواجه مشكلة في ذلك.
4 أدخل أحد عناوين البريد الإلكتروني لـ Tik Tok في الحقل “إلى”. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المناسب لاستفسارك، والذي تم اختياره من صفحة الاتصال في Tik Tok، في حقل “TO”.
5 أرسل البريد الإلكتروني. سيؤدي هذا إلى إرسال رسالتك إلى عنوان جهة الاتصال الذي أدخلته في الحقل السابق.