من الصعب أحيانًا الرد على الاعتذارات، خاصة تلك التي تتم عبر الرسائل النصية وليس بشكل شخصي، ولكن في هذه المقالة سنساعدك في معرفة علامات الاعتذار الصادق وكيفية الرد عليه بالطريقة الأنسب، سواء قررت قبوله أو رفضه.
خطوات
امنح نفسك الوقت لتهدأ
لا ترد على خطاب اعتذار عندما تكون غاضبًا. إذا كنت غاضبًا من الشخص الذي يعتذر، فسوف تشعر بالحاجة للرد برسالة غاضبة. لذا عليك أن تهدأ أولاً حتى لا يزيد غضبك من تفاقم الموقف بينكما. X مصدر البحث الخاص بي ضع هاتفك جانباً وامنح نفسك الوقت لتهدأ وتفكر في الرد المناسب.
- امنح نفسك الوقت الذي تراه مناسبًا، سواء كان ذلك لبضع دقائق أو بضعة أيام. المهم هو أن تهدأ وتفكر في مشاعرك.
ابحث عن علامات اعتذار صادق
لا ينبغي أن يكون الاعتذار الصادق مشروطًا. أحيانًا يكون من الصعب استخلاص الإخلاص في رسائل الاعتذار، خاصة أنها تخلو من المواجهة الحقيقية، لكن يمكنك أن تعرف من الكلمات ما إذا كان الاعتذار صادقًا أم لا. مجلة X Greater Good علامات اعتذار صادق X Greater Good Magazine
- التعبير عن الندم “أشعر بالسوء لما حدث بالأمس”.
- تحمل مسؤولية الأفعال الشخصية وتأثيرها عليك “أفهم أنني قلت كلمات غير لطيفة تؤذي مشاعرك.”
- محاولة تحسين الأمور بين الطرفين “أعدك أن ذلك لن يحدث مرة أخرى في المستقبل” أو “دعني أعوضك”.
- تجنب الجدال والتقليل مما فعله أو محاولة إلقاء اللوم عليك. على سبيل المثال، لا ينبغي أن يتضمن الاعتذار الصادق عبارات مثل، “أنا آسف، لم أكن لأقول إنك لم تزعجني” أو “أنا آسف لأنك شعرت بالضيق”. X موارد البحث
اجعل ردك مباشرًا ومختصرًا
اجعل ردك بسيطًا ومختصرًا. من الأفضل أن تكون الرسائل النصية قصيرة وبسيطة، لأن هذا ليس المكان المناسب لكتابة مقال طويل يعبر عن مشاعرك. سواء قررت قبول أو رفض الاعتذار، اجعل رسالتك قصيرة ومباشرة. X موارد البحث
- على سبيل المثال “شكرًا لك على اعتذارك، هذا يعني الكثير بالنسبة لي”. أو “لا تقلق بشأن ذلك، دعنا ننسى ذلك.”
أخبره أنك تقدر اعتذاره
تتطلب الاعتذارات الشجاعة، حتى لو تم ذلك عبر الرسائل النصية. إذا شعرت أن الاعتذار الذي تلقيته كان صادقًا، فيجب أن تقدر جهد الشخص في إرساله، حتى لو كنت تشعر بالضيق. مصدر بحث X حاول قول، على سبيل المثال
- “أنا أقدر اعتذارك”.
- “شكرا لرسالتك”.
- “لقد جرحت مشاعري، لكنني أقدر اعتذارك”.
اقبل الاعتذار إذا قررت أن تسامح
أخبر الطرف الآخر أنك مستعد لنسيان ما حدث والمضي قدمًا. اجعل رسالتك واضحة حتى ينتهي الموقف بالنسبة لكليكما. X Research Source يمكنك أن تقول، “شكرًا لك، أنا أسامحك” أو “كل شيء على ما يرام، أتمنى ألا يحدث مرة أخرى.”
جرب الردود العابرة إذا كنت لا تمانع
دعه يعرف أنك لست منزعجًا. اجعل ردك قصيرًا وعبر في نفس الوقت عن جديتك في قبول الاعتذار والتعبير عما تشعر به حاليًا. جرب الرسائل التالية إذا كنت تريد الرد برسالة سريعة بقبول الأخطاء الطفيفة
- “لا تقلق!”
- “شكرًا لك، لكن لا تقلق، لم أشعر بالضيق”.
- “لا شيء يحدث، كلنا نرتكب أخطاء.”
اعترف بانزعاجك
يستغرق التعافي من هذه المواقف وقتًا أطول من المعتاد. من الطبيعي أن تشعر بالضيق حتى إذا قبلت اعتذار الشخص الآخر. في هذه الحالة، عليك أن تكون صادقًا وأن تخبرهم بصدق مشاعرك بدلًا من محاولة إخفائها. كن منفتحًا بشأن مشاعرك لتخفيف ضغط الموقف. ستجعل الشخص الآخر على دراية بتأثير الموقف عليك.
- على سبيل المثال “أقدر حقًا اعتذارك، لكنني أشعر بالسوء حيال ما حدث، فأنا فقط بحاجة إلى بعض الوقت لتجاوز الأمر” أو “شكرًا لك على اعتذارك، أعتقد أن الأمر سيستغرق بعض الوقت لتجاوز ما حدث . “
أخبره أنك لا تقبل اعتذاره
من الطبيعي رفض الاعتذار في بعض المواقف. لديك الحق في رفض الاعتذارات التي تشعر أنها غير صادقة أو غير كافية فيما يتعلق بالموقف نفسه. X هو مصدر بحث. ثم يمكنك إخبار الطرف الآخر أنك تقدر اعتذاره، لكنك لن تتمكن من قبوله في الوقت الحالي.
- على سبيل المثال، إذا شعرت أن الاعتذار غير صادق، يمكنك أن تقول، “أنا لا أقبل اعتذارك. أعتقد أنك بحاجة إلى تحمل مسؤولية ما حدث”.
- أو يمكنك أن تقول، “شكرًا لك على اعتذارك، لكني في حالة سيئة الآن ولا أعتقد أنني سأقبل اعتذارك ؛ سأحتاج إلى مزيد من الوقت.”
- ضع في اعتبارك منح هذا الشخص فرصة ثانية للاعتذار بصدق، خاصةً إذا كان له مكانة خاصة معك، واشرح له الطريقة المناسبة للاعتذار لك. مثال “أعتقد أنك بحاجة إلى الاعتراف بأنك جرحت مشاعري.”
أخبره بما يمكن فعله لتحسين الأمور بينكما
يكون الاعتذار أكثر صدقًا إذا كان مصحوبًا بعمل. فكر قليلاً فيما يمكن أن يفعله الشخص الآخر لتحسين الأمور بينكما، ثم اقترح فكرتك أو اطلب منه شيئًا محددًا بلطف من أجل تحسين الأمور بينكما. X موارد البحث
- على سبيل المثال، “في المرة القادمة التي تشعر فيها بالسوء تجاهي، يجب أن تشارك مشاعرك معي بدلاً من الصراخ،” أو “أتفهم إحباطك، لكنني آمل ألا تتصرف بهذه الطريقة في المرة القادمة”.
اعتذر عن دورك في الموقف
في بعض الأحيان تسخن المواقف وتحصل على رد فعل يتطلب اعتذارًا. فكر في الموقف الذي حدث بينكما، وما إذا كان رد فعلك يتطلب اعتذارًا بدوره أم لا، فعليك الاعتذار عن دورك في الموقف حتى تتمكن من التغلب على الموقف لاحقًا. X موارد البحث
- على سبيل المثال “شكرًا لك على اعتذارك. أنا حقًا أقدر ذلك وأود أن أعتذر عن ردة فعلي بالأمس ؛ ما كان يجب أن أتصرف على هذا النحو.”
عبر عن شكرك برسائل التعاطف
إذا كنت تمر بفترة حزن شديد، فلا داعي للرد على اعتذار. إذا أرسل لك الشخص رسالة تعبر عن تعاطفه مع ما تمر به مثل “أنا آسف لما تمر به” أو “أنا آسف على خسارتك” أو “أرسل لك تعازي”، فمن الأفضل للرد برسالة سريعة تعبر فيها عن امتنانك لتعاطفهم. يمكنك أن تقول على سبيل المثال X هو مصدر بحثي
- “شكرا لك على تعاطفك”.
- “شكرا لك، هذا يعني الكثير بالنسبة لي.”
- “انا اقدر كلماتك اللطيفة.”
- “شكرا لكونك بجانبي.”
اتصل بالطرف الآخر لإجراء مناقشة أكثر جدية
لا يعد تبادل الرسائل النصية أمرًا مثاليًا في بعض المواقف. لا يمكنك الرد إلا عبر الرسائل النصية في حالة الاعتذار عن المواقف البسيطة أو إذا لم يكن لديك ما تقوله ولكن تقبل الاعتذار، ولكن في بعض الأحيان تتطلب بعض المواقف والاعتذارات التحدث شخصيًا ومناقشة الأمر بجدية ؛ ثم عليك الاتصال بالطرف الآخر. X موارد البحث
- يمكنك إرسال رسالة تقول، “ما حدث بالأمس يزعجني حقًا، ولا أعتقد أنه من المناسب التحدث عنه عبر الرسائل النصية ؛ هل يمكنني الاتصال بك”
- يمكنك أيضًا أن تقول، “شكرًا لك على رسالتك، لكنني أعتقد أنني أفضل التحدث عنها شخصيًا.”