توفر شركات الطيران خيارات متعددة لذوي الاحتياجات الخاصة من حيث الحصول على المساعدة للكراسي المتحركة الخاصة بهم. هذه المساعدة هي للتنقل داخل المطار والحصول على كرسي متحرك لنقلك إذا كنت ستشحن مقعدك الشخصي بالحقائب. يجب عليك أولاً ترتيب المساعدة من خلال موقع شركة الطيران الذي ستسافر من خلاله، ثم الوصول مبكرًا إلى المطار لتنسيق المساعدة الأخرى التي تحتاجها لضمان رحلة آمنة دون أي ضغوط.
خطوات
الاستعدادات قبل السفر
1 الرجوع إلى إرشادات الكراسي المتحركة الخاصة بشركة الطيران. انتقل إلى موقع الويب الخاص بشركة الطيران التي ستسافر معها واطلع على قسم “الاحتياجات الخاصة” أو “المساعدة الخاصة”، وراجع السياسات المتعلقة بالسفر مع كرسيك المتحرك الشخصي، والتعامل مع بطاريات الكراسي المتحركة، وترتيبات الصعود إلى الطائرة. يمكنك الاتصال بخدمة عملاء شركات الطيران. X موارد البحث
- في بعض الرحلات، يمكنك اصطحاب أجزاء مقاعد قابلة للفصل مثل وسائد المقاعد ومساند القدمين معك.
- يتم فصل بطاريات الليثيوم إذا كانت في المقعد، ثم تعبأ بطريقة آمنة وتحفظ على متن الطائرة.
2 راجع متطلبات تحجيم المقاعد قبل إحضار مقعدك إلى المطار. تأكد من أن قياسات الكرسي المتحرك الخاص بك تتماشى مع القياسات المحددة على متن الطائرة، والتي يمكنك معرفة ذلك من خلال موقع شركة الطيران أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء قبل السفر. X موارد البحث
- تختلف أحجام الكراسي المتحركة بين شركات الطيران المختلفة، ولكن الحجم الشائع هو (84 × 86 سم) أو أقل.
- يمكنك تخزين كرسيك المتحرك في قسم الأمتعة بالطائرة واستخدام مقعد المطار للصعود إلى رحلتك.
- يمكنك شحن كرسيك المتحرك على متن الطائرة إما عند البوابات أو أثناء التحقق من تذكرتك بدون أي رسوم إضافية.
3 اسأل عن استمارات تعريف الكرسي المتحرك. تطلب منك بعض شركات الطيران ملء استمارة تعريف كرسي متحرك لتسريع المساعدة. يمكن العثور على هذه النماذج على موقع الويب الخاص بشركة الطيران تحت قسم “الاحتياجات الخاصة”. تقوم بعض شركات الطيران ببساطة بملء النموذج عبر الإنترنت، بينما يطلب البعض الآخر طباعة النموذج وإحضاره معك إلى المطار. X موارد البحث
- تختلف النماذج بين شركات الطيران وبعضها، لذا تحقق من موقع الويب الخاص بشركات الطيران التي ستسافر عليها أو اتصل بخدمة العملاء ؛ بعض الشركات لا تتطلب استمارة تعريف.
- املأ النموذج إذا كنت ترغب في ترتيب المساعدة لكرسيك المتحرك في المطار أو على متن الطائرة، أو إذا كنت ترغب في إكمال رحلتك في مقعدك الشخصي.
- المعلومات الواردة في النموذج هي الاسم ورقم الرحلة والوجهة وتواريخ السفر والعودة وطبيعة المساعدة المطلوبة.
4 اتصل بالمطار قبل 48 ساعة على الأقل من رحلتك لترتيب مساعدة الكراسي المتحركة. اتصل بالمطار واطلب التواصل مع الإدارة المسؤولة عن تقديم المساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة، وتأكد من إبلاغهم بالترتيبات اللازمة لراحتك. X موارد البحث
- تأكد من إخبار المطار أنك قد أكملت نموذج تعريف الكرسي المتحرك، واعلم أن الاتصال بالمطار ليس ضروريًا ولكنه خطوة نحو ضمان إمكانية ترتيب المساعدة لك عند الوصول.
- يضمن الاتصال المسبق إمكانية ترتيب المساعدة لتناسب وقتك ورحلتك، ويمكن للقسم المناسب مساعدتك في تلبية احتياجاتك.
- يحق لك طلب كرسي متحرك إذا كنت تستخدم كرسيًا عاديًا، وكذلك طلب المساعدة في التنقل داخل المطار.
5 اتصل بأمن المطار قبل حوالي 72 ساعة من موعد رحلتك للاستعلام عن الإجراءات الأمنية. تعرف على إجراءات الأمان والفحص على الكراسي المتحركة إذا كنت تدخل المطار بمقعدك الخاص. X موارد البحث
- ابحث عن الخط الساخن للمطار الذي ستسافر منه، ثم اتصل به واطلب التحدث مع إدارة الأمن.
طلب المساعدة في المطار
1 الوصول إلى المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد رحلتك لطلب المساعدة. ابحث عن القسم المسؤول عن تقديم المساعدة لمستخدمي الكراسي المتحركة ؛ لا تقلق بشأن المساعدة لأن جميع المطارات ملزمة بتقديمها ولكن الوصول مبكرًا سيضمن الترتيبات السريعة. X موارد البحث
- توفر بعض المطارات خدمة الكراسي المتحركة الكهربائية.
- قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت للحصول على المساعدة إذا لم تصل مبكرًا.
- ليست هناك حاجة للوصول مبكرًا ما دمت تقوم بترتيب المساعدة مسبقًا، ولكن إذا كنت ترغب في السفر على متن الطائرة بمقعدك الخاص، فيجب أن تعلم أنه يوجد عادة مكان واحد على متن الطائرة للكراسي المتحركة، وبالتالي يتم توفيرها لأول شخص يصل إلى مكتب التذاكر.
2 اطلب المساعدة في مكتب التذاكر. اطلب من الضابط الذي يقوم بفحص تذكرتك أنك تريد المساعدة ؛ يرتب الموظف إحضار كرسي متحرك في حالة شحن مقعدك، وكذلك تنسيق صعودك إلى الطائرة من خلال توفير المنحدرات اللازمة. X موارد البحث
- على سبيل المثال، يمكنك أن تقول، “مساء الخير، أنا محمود وأود كرسيًا متحركًا للوصول إلى بوابة رحلتي” أو “مساء الخير، سأشحن مقعدي الشخصي لأنه يستخدم بطارية، كيف هل سأركب الرحلة “
- يمكنك الترتيب لشحن مقعدك الشخصي في مكتب التذاكر إذا كان يعمل بالبطارية أو غير قابل للطي. X موارد البحث
3 اطلب المساعدة من موظفي المطار لتحركاتك داخله. عند وصولك إلى مطار آخر لرحلتك المتصلة، سيتعين عليك أن تطلب من موظفي المطار أو المضيفات على رحلتك تنسيق تحركاتك داخل المطار ؛ يمكنهم مساعدتك إما في المطار المتصل أو مطار الوصول. X موارد البحث
4 تأكد من الوصول إلى بوابة الرحلة قبل ساعة على الأقل من الموعد المحدد لطلب المساعدة في الصعود إلى الطائرة. اطلب من المضيفة ترتيب المساعدة اللازمة للصعود إلى الطائرة وتنسيق جلوسك على جانب الممر داخل الطائرة. تنسق المضيفة استخدامك للمنحدرات واللوحات المتحركة للوصول إلى مكانك على متن الطائرة بأمان. X موارد البحث
- قم بالوصول مبكرًا للتأكد من مكانك ومساعدتك، أو المخاطرة برحلة جديدة.
5 اطلب من موظف الحجز مساعدتك في الوصول إلى منطقة الصعود إلى الطائرة. اسأل مسؤول الحجز عما إذا كان بإمكانك ركوب الطائرة بمقعدك الخاص أو حملها بأكياس وفقًا للترتيبات، وأخبرهم أيضًا أنك ترغب في الحصول على مساعدة للانتقال من مكتب التذاكر إلى الطائرة والترتيبات التي تحتاجها في حال كان لديك رحلة متصلة. X موارد البحث
- يساعدك مضيفو الرحلة على الانتقال من الكرسي المتحرك إلى مقعدك على متن الطائرة، وكذلك أثناء انتقالاتك من المقعد إلى الحمام.
- طلب السفر على متن الطائرة بمقعدك الشخصي القابل للطي مع مراعاة توفر المساحة على متن الطائرة لمقعد واحد، ويتم توفيرها لأول شخص يطلب هذه الخدمة.
- سيتم شحن مقعدك بأمتعة إذا كانت لا تتناسب مع هذه المساحة على متن الطائرة أو إذا كانت لا تتوافق مع الأبعاد اللازمة ؛ سفن المقاعد بدون رسوم إضافية. X موارد البحث