إن تهدئة الشخص الغاضب يتطلب الصبر، لأن إخبار الشخص الغاضب أن “يهدأ” لن يؤدي إلا إلى تفاقم الموقف. الاستماع الجيد والتشتيت يساعدان في تهدئة الشخص الغاضب، ولكن عندما يكون غضب شخص ما متفجرًا أو غير متوقع، يجب عليك الابتعاد عن محاولة استخدام المنطق.
خطوات
حافظ على الهدوء
1 تجنب الدخول في قتال. عندما يكون شخص ما غاضبًا، فإن غضبك المقابل يزيد الأمور سوءًا. ركز على تهدئة نفسك، وإلا سيتحول الموقف سريعًا إلى جدال. هذا لا يعني أنك تلغي مشاعرك، لكنك تحاول السيطرة على غضبك الشخصي.
- طريقة واحدة للبقاء محايدًا هي أن تنسى كبريائك وألا تأخذ الأمور على محمل شخصي. X مصدر بحث Knapp، H. (2007). الاتصال العلاجي تنمية المهارات المهنية. ألف أوكس، كاليفورنيا منشورات سيج. من الطبيعي الرد على شخص غاضب بالدفاع عن نفسك أو سمعتك، لكن يجدر بنا أن نتذكر أن الشخص الغاضب لا يستمع إلى المنطق حتى يهدأ. X موارد البحث
2 لا تتخذ موقف دفاعي. عندما يكون شخص ما غاضبًا جدًا لدرجة أنه لا يستطيع التحدث، فمن السهل استيعاب سلبيته واتخاذ موقف دفاعي. عندما تتواصل مع شخص غاضب، أدرك أن سبب غضبه على الأرجح ليس بسببك. X Research Source X Research Source افصل بين مشاعر الشخص ومشاعرك حتى تتمكن من دعمه دون الشعور بأن الغضب موجه إليك.
3 ابق في اللحظة الحالية. يميل الأشخاص الغاضبون إلى طرح المواقف أو المحادثات السابقة، خاصةً عندما يحاولون إقناعك بالتعاطف معهم. حاول مصدر البحث X مواجهة هذا من خلال التركيز على الوضع الحالي وإيجاد حل للمشكلة الحالية. لا تدع نفسك تنجرف في مشاعر الغضب تجاه الأحداث الماضية.
- إذا بدت المحادثة وكأنها تنجرف نحو الماضي، فحاول أن تقول شيئًا مثل، “سنتحدث عن ذلك لاحقًا. أعتقد أننا بحاجة إلى التركيز الآن على ما يزعجك في الوقت الحالي وإيجاد حل لذلك. فلنعمل على حل الأمور واحدا تلو الآخر.”
4 حافظ على الهدوء والرصانة. إذا كان أحدهم يصرخ، فيمكنك السماح له بالتنفيس عن غضبه، ولكن أفضل ما يمكنك فعله هو التزام الهدوء وعدم قول كلمة واحدة. إذا كنت تتحدث، حافظ على صوتك منخفضًا وهادئًا. إذا كنت بحاجة إلى الهدوء، حافظ على تعابير وجهك محايدة ولغة جسدك منفتحة. ستكون أكثر سيطرة على الموقف إذا لم تتفاعل مع “الطُعم” وهو صراخ الشخص الآخر. X موارد البحث
- هناك فرق بين السماح لشخص ما بالتنفيس عن غضبه وإيذاءه لفظيًا. إذا كان الشخص يتنمر عليك، أو يناديك بأسماء، أو ينفخ غضبه بشكل غير عادل عليك، رد بالقول، “أنا أتفهم إحباطك وأرغب في المساعدة، لكن من فضلك لا توجه غضبك إلي.”
منع تصاعد غضب الشخص
1 اعتذر إذا كنت مخطئا. إذا فعلت شيئًا أغضب شخصًا، فعليك أن تعتذر له، لأن الاعتذار ليس علامة على ضعفك. يظهر اعتذار أنك تهتم بمشاعر الشخص. مصدر بحث X قم بتحليل الموقف لمعرفة ما إذا كنت قد ارتكبت خطأ، وإذا فعلت ذلك، فاعتذر. في بعض الأحيان يحتاج المرء فقط لسماع اعتذار حتى يشعر بتحسن في كل شيء.
- من ناحية أخرى، إذا كنت لا تشعر بالخطأ، فلا تعتذر لمجرد تهدئة الشخص الغاضب.
- يمكنك الاعتذار بشكل فعال بالقول، “أنا آسف لإنفاق الأموال التي كنت تدخرها للتقاعد. لا أعرف ما كنت أفكر فيه، وأنا أفهم سبب شعورك بالضيق. دعنا نعمل معًا لإيجاد حل . “
2 لا تقل اهدأ. الشخص الغاضب يخضع للعواطف وليس المنطق. محاولة استخدام المنطق والعقل للإشارة إلى أنه يهدأ أو يفكر مرتين من المرجح أن تصب البنزين على النار وتجعل الشخص يشعر أنك تحتقر رأيه. X موارد البحث
3 استخدم تقنيات الاستماع النشط. عندما تحكم العواطف شخص ما، فإنه يريد أن يعرف أن هناك من يفهمه. استمع جيدًا لما يقوله الشخص، وانظر في عينيه، وأومئ برأسك حسب الاقتضاء، واطرح أسئلة لمزيد من التوضيح. يمكن أن يساعد فن المحادثة والشعور بإسماع صوتك الشخص على الهدوء.
- في بعض الأحيان، لا يرغب الأشخاص الغاضبون في طرح الأسئلة، وقد يشعرون بالغضب الشديد لدرجة أنهم يعتقدون أنه لا أحد يفهمهم حقًا. كل ما يمكنك فعله هو بذل قصارى جهدك، وإذا لم يكن الشخص في حالة مزاجية لإجراء محادثة صادقة، فلا تحاول إجباره.
4 اعترف بمشاعر الشخص. نشعر جميعًا بالغضب من وقت لآخر، وأحيانًا يخفي الغضب مشاعر أخرى مثل الأذى أو الإحراج أو الحزن. مهما كان سبب غضب الشخص، يجب أن تستمع إليه وتستجيب له بالاعتراف بمشاعره (وليس بالضرورة الموافقة عليها). يجب أيضًا الامتناع عن إصدار الأحكام عليه، لأن هذا قد يجعلك تبدو غير داعم له.
- من الأمثلة على الاعتراف بمشاعر شخص ما أن تقول، “يجب أن يكون هذا صعبًا” أو “أنا أتفهم مدى إحباطك.”
- بعض العبارات غير مفيدة مثل، “يجب أن تنسى ذلك” أو “مررت بنفس المحنة وتمكنت من المضي قدمًا.”
5 أظهر التعاطف. X مصدر بحثي يمكن أن يعني التعاطف فهم وجهة نظر شخص آخر، أو الشعور بالأسف لمحنتهم أو القدرة على فهم مشاعرهم. X مصدر بحثي قد يكون إظهار التعاطف تجاه شخص غاضب هو إظهار أنك تستمع إليه وتعرف ما يقوله. X مصدر بحث Knapp، H. (2007). الاتصال العلاجي تنمية المهارات المهنية. ألف أوكس، كاليفورنيا منشورات سيج.
- للتعاطف مع شخص غاضب، حاول إعادة صياغته. يمكنك أن تقول، “إذن أنت تقول أنك تشعر بالغضب لأنك تعتقد أن عليك تحمل جميع مسؤوليات المنزل بمفردك.”
- قد تميل إلى القول، “أنا أتفهم ما تشعر به”، لكن كن مدركًا أن هذا قد يجعل بعض الناس أكثر غضبًا، حيث قد لا يعتقد المرء أن أي شخص يعرف مشاعرهم الحقيقية.
6. تهدئة الموقف بروح الدعابة. تحتاج إلى قراءة الموقف أو معرفة الشخص الغاضب جيدًا لتحديد ما إذا كان استخدام هذه الطريقة مناسبًا أم لا. المزاح يمكن أن يزيح الغضب بشكل فعال لأنه يغير التفاعلات الكيميائية في جسم الإنسان. جمعية علم النفس الأمريكية X قول نكتة أو الإشارة إلى شيء مضحك حول موقف ما وإضحاك كل منكما يمكن أن يساعد في تهدئة الموقف وإخراج الغضب من وجه الشخص.
7 امنح الشخص الغاضب مساحة. يحب بعض الناس التحدث عن مشاعرهم بينما يفضل البعض الآخر البقاء بمفردهم. إذا بدا أن التحدث إلى الشخص يجعله أكثر غضبًا، فامنحه بعض الوقت والمساحة بدلاً من ذلك. X مصدر بحثي يحتاج معظم الناس إلى 20 دقيقة على الأقل ليهدأوا بعد نوبة غضب، لكن البعض قد يحتاج إلى وقت أطول. X موارد البحث
- إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يحتاج إلى بعض الوقت بمفردك، فحاول أن تقول، “أتفهم أنك غاضب، لكن لا أعتقد أنه يمكنني مساعدتك على الشعور بالتحسن، وأعتقد أنك بحاجة لقضاء بضع دقائق بمفردك. سأكون كذلك هناك مباشرة إذا كنت تريد التحدث ومتى “.
السعي لإيجاد حل
1 حاول مساعدة الشخص على تحسين الوضع. إذا كان سبب الغضب متعلقًا بمشكلة قابلة للحل، فربما يمكنك المساعدة. إذا كان الشخص هادئًا بدرجة كافية للاستماع إلى صوت العقل، فقدم له الحلول وساعده في وضع خطة لتصحيح الموقف. X Research Source Corey، G. (2013). نظرية وممارسة الإرشاد والعلاج النفسي (الطبعة التاسعة). بيلمونت، كاليفورنيا طومسون بروكس / كول.
- في بعض الأحيان لا يكون من الممكن التحدث بعقلانية مع شخص غاضب، لذلك تحتاج إلى تحليل الموقف لتحديد ما إذا كان عليك الانتظار حتى يهدأ الشخص بما يكفي لقبول التفكير.
2 ركز على المستقبل. التركيز على الحاضر أهم من معالجة مشاعر الغضب، لكن يجب أن تحاول جعل الشخص يركز على المستقبل عند إيجاد حل. X Research Source Corey، G. (2013). نظرية وممارسة الإرشاد والعلاج النفسي (الطبعة التاسعة). بيلمونت، كاليفورنيا طومسون بروكس / كول. يمكن أن يساعد هذا الشخص على التفكير بعقلانية أكبر والتركيز على تحسين النتائج بدلاً من التركيز على الغضب من الحاضر أو الماضي.
3 ساعد الشخص على قبول احتمالية عدم وجود حل. لا يوجد حل لكل مشكلة تثير غضب المرء. إذا كان هذا هو الموقف الواضح أمامك، فمن المهم أن تخبر الشخص الغاضب أنه بحاجة للتعامل مع مشاعره والمضي قدمًا. جمعية علم النفس الأمريكية X
اعرف متى تتوقف عن المحاولة
1 توقف إذا كنت لا تستطيع الحفاظ على هدوئك. إذا استفزك الشخص أو جعلك تشعر بالغضب، غادر إذا استطعت. الغضب يجعل الموقف أسوأ، لذا غادر عندما تشعر بالغضب لمنع الموقف من التحول إلى قتال. X موارد البحث
2 تحديد الإساءة. الغضب وسوء المعاملة ليسا وجهين لعملة واحدة. الغضب عاطفة إنسانية طبيعية يجب التعامل معها، بينما الإساءة طريقة غير صحية وخطيرة للتعامل مع الآخرين. فيما يلي بعض الاستراتيجيات للإشارة إلى الإساءة بدلاً من مجرد الغضب X مصدر بحثي
- التهديد الجسدي (سواء أدى إلى العنف أم لا)
- جعلك تشعر بالذنب
- اللعن أو الازدراء
- السيطرة الجنسية أو الإكراه الجنسي X مصدر بحث
3 اذهب إلى مكان آمن في حالة أن الأمور تأخذ منعطفًا عنيفًا. إذا كنت تتعامل مع شخص غير قادر على التحكم في غضبه وتخشى على حياتك، فغادر فورًا واذهب إلى مكان آمن. العنف المنزلي هو حلقة مفرغة، وإذا حدث سوء المعاملة مرة واحدة، فمن المحتمل أن يحدث مرة أخرى. من المهم أن تحافظ على سلامتك أنت وعائلتك، جسديًا ونفسيًا. X مصدر بحثي X مصدر بحثي فيما يلي علامات على أن الموقف قد يصبح مسيئًا
- تشعر بالخوف من إغضاب الشخص
- يهينك أو ينتقدك أو يحبطك
- عنف الشخص وعدم ضبط النفس
- لوم الشخص على سلوكه التعسفي
- تهديد الشخص بإيذائك