يمكنك توقع حدوث خلافات مع زملائك في العمل لأسباب متنوعة، بما في ذلك فرص الترقية، والنزاعات على الراتب، ومشاعر عدم التقدير، والاختلافات الشخصية. X مصدر بحثي عندما ينشأ صراع، يجب أن تدرك أنها ليست نهاية العالم وليس عليك بالضرورة البحث عن وظيفة أخرى. تعامل مع الموقف بنضج واسع لحل المشكلة. بادر لمواجهة المشكلة وتذكر أهمية عدم جعل مشكلة العمل مشكلة شخصية بينك وبين زملائك. قل ما يجب قوله ولا تنس الاستماع إلى الآخر. اطرح أسئلة واطلب توضيحًا لما لا تفهمه، وأخيراً توصل إلى بعض الحلول والتزم بها.
خطوات
التعامل مع الخلاف
1 اعترف بالاختلاف. إن التظاهر بعدم وجود مشكلة ليس هو الحل للتعامل مع الصراع. يجب أن تبدأ بالإقرار والاعتراف بوجود مشكلة تحتاج إلى حل. اعترف بالصراع والأدوار التي لعبتها أنت والآخر في خلقه أو إدامته. كن صريحًا مع نفسك بشأن دورك في إثارة الموقف. X موارد البحث
- فكر في العوامل التي تؤثر على المشكلة، مثل تحديد المواعيد، أو الخلافات الشخصية، أو الإرهاق من كثرة العمل، أو خرق أي نوع من ترتيب المناصب وترقيات الموظفين فيما يتعلق ببعضهم البعض. X موارد البحث
- لا تنظر فقط إلى الجانب الخاص بك من المشكلة، بل انظر إلى الجانب الآخر أيضًا. سيساعدك النظر إلى كلا الجانبين على فهم المشكلة من كلا المنظورين. X موارد البحث
2 ركز على المشكلة وليس الشخص. إذا لم يكن الخلاف شخصيًا بينك وبين زميلك، فلا تجعله كذلك. ركز على المشكلة وابحث عن الحلول. لا يمكنك تغيير الشخص وعلى الأرجح ستستمر في العمل معه. إذا كنت لا ترغب حتى في تكوين صداقة مع هذا الشخص، ركز على المشكلة نفسها دون تحويلها إلى صراع شخصي. X موارد البحث
- من السهل أن تشعر بالهجوم شخصيًا، خاصةً إذا كان متعلقًا بالعمل، لذا ابذل قصارى جهدك حتى لا تتعامل مع الخلاف على أنه أمر شخصي واجعله مقصورًا على العمل.
3 أخذ زمام المبادرة. من المهم التعامل مع المشكلة في أسرع وقت ممكن لمنعها من أن تصبح مشكلة أكبر في المستقبل. إذا لاحظت مشكلة، تعامل معها مباشرة. على سبيل المثال، يمكنك إعداد اجتماع لمناقشة المشكلة والعمل مع زملائك لإيجاد حل.
- لا تنتظر أن يأتي الشخص الآخر إليك. مهما كان دورك فيه، يجب أن تكون أول من يتحدث عن المشكلة.
- في بعض الأحيان يمكن أن ينشأ خلاف في العمل بسبب فشل شخصي. حتى عندما يحدث هذا، فإن التعامل مع الفشل في التصرف بأمانة يمكن أن يمنع العديد من النزاعات.
نصيحة إختصاصية
جيني لينساكي، مديرة الهندسة ومؤسس الشركات الناشئة، هي مؤسسة ومهندسة برمجيات مقرها في منطقة خليج سان فرانسيسكو. عمل في قطاع التكنولوجيا لأكثر من 30 عامًا ويشغل حاليًا منصب مدير الهندسة لشركة أمريكية مرموقة متخصصة في تصميم أجهزة الدفع الإلكترونية للشركات.
مدير هندسي ومؤسس الشركات الناشئةالعمل السريع هو أساس النجاح في حل النزاع. يعترف جين لينيتسكي، مؤسس شركة ناشئة ومهندس برمجيات ناجح “بمجرد أن يدرك زميل في العمل أنه لا يتعين عليهم احترام بعضهم البعض، يبدأ الأمر بالتحول إلى ازدراء وكراهية، ويكاد يكون من المستحيل إصلاحه! يمكن للسيطرة أن تدمر الفريق “.
ناقش المشكلة مع زملائك
1 اختر المكان والزمان المناسبين. محادثة متسرعة في مكتبك أثناء فحص البريد والمكالمات الهاتفية لن تحل أي شيء. فكر في مكان هادئ وخالٍ من الإزعاج للتعامل مع المشكلة.
- قرر ما إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني أو إجراء مناقشة وجهًا لوجه مع الشخص الآخر. إذا تحدثت مع بعضكما البعض وجهًا لوجه، فافعل ذلك بعيدًا عن الموظفين الآخرين وعندما يكون كلاكما حراً في التحدث.
2 ـ زميلك أين المشكلة. إذا ارتكب شخص ما خطأ أثار غضبك، أو إذا لم تفهم سبب قيامه بذلك، فإن مجرد السؤال والسؤال عنه سيحدث فرقًا كبيرًا. لا تفترض أن الناس يفعلون ما يفعلونه لإزعاجك أو مضايقتك، ففي بعض الأحيان يكون هناك سبب معقول وراء تصرف هذا الشخص، وفي أحيان أخرى لا يدرك الشخص حتى أنه قد أساء إليك بفعله ذلك وجذب انتباهه لذلك. سيوضح لك نواياه. اسأل لماذا فعلت ذلك ولا تتهمه بأي شيء. حاول أن تظل محايدًا وقم بصياغة أسئلتك من حيث الفضول وليس الاتهام. X موارد البحث
- قل، “أتساءل لماذا تجاهلت سؤالي أمس” أو “لقد لاحظت أنك قللت من شأن عملي أمام الزملاء وأتساءل لماذا فعلت ذلك”
3 استمع إلى وجهة نظر الشخص الآخر. عند مناقشة الأمور مع زميل في العمل، لا تضع كل التركيز عليك. يجب أن تكون على استعداد للاستماع إلى وجهة نظرهم وأخذ مشاعرهم في الاعتبار. امنحه متسعًا من الوقت للتعبير عن أفكاره ومشاعره وخبراته. دعه يدافع عن نفسه ويتحدث دون انقطاع. X موارد البحث
- لا تهتم بالمناقشة بأكملها، ولكن كن مستعدًا لسماع الطرف الآخر حتى تتمكن من الحصول على مزيد من المعلومات وفهمها بشكل أفضل.
- تحقق مما إذا كان قد انتهى من التحدث والتعبير عن وجهة نظره عن طريق السؤال، “هل تريد إضافة أو قول أي شيء آخر لي”
4 ابحث عن نقاط الاتفاق بينكما. ابحث عن ما يتم الاتفاق عليه مع الآخر، مثل اعتراف كلاكما بوجود مشكلة أو أنه يجب إيجاد حل. ربما يتفق كلاكما على أنه يجب اتخاذ قرار معين أو التوصل إليه. مهما كانت الصفقة، يجب أن تجد شيئًا يجمعكما معًا. X موارد البحث
- إذا شعرت، على سبيل المثال، بأنك تتعرض للتنمر، فيمكنك الاتفاق مع الآخر على أنك غير قادر على التعايش وتطلب تقسيمًا واضحًا للمسؤوليات بينكما.
- قل، “أريد أن نجد حلاً لهذه المشكلة، لإيجاد نقاط اتفاق بيننا حتى نتمكن من المضي قدمًا.”
5. اعتذر عما فعلته لإشعال الصراع، فعادة ما يشارك كل فرد أو طرف في النزاع في إنشائه أو استمراره. اعترف بمساهمتك في النزاع وعبر عن ندمك ومسؤوليتك عنها. تذكر أنك لا تلوم نفسك تمامًا، فأنت تتحمل فقط ما ساهمت به في الموقف. X موارد البحث
- على سبيل المثال، قل، “أنا آسف لأنني قلت ذلك، لقد كنت مستاءً، لكن ليس من المناسب أن أتصل بك بهذا.”
6 مقاومة العجلة. إذا قال لك زميلك في العمل شيئًا جارحًا أو مسيئًا لك، قاوم الرغبة في الرد بقسوة. قد تقول شيئًا تندم عليه أو يؤدي إلى تفاقم المشكلة. إذا نشأ خلاف أثناء محادثتك مع زميلك في العمل، خذ الوقت الكافي للتفكير في الأمر قبل الرد على الفور. قد تدرك أنك أساءت فهمها أو أنك أساءت فهمها أو أنك بحاجة إلى مزيد من التوضيح. X موارد البحث
- من المحتمل أن يعني الرد الفوري أنك سترد بطريقة سلبية.
7 ـ تجنب الاتهام واللوم. امتنع عن الدفاع عن نفسك وإلقاء اللوم على الشخص الآخر. حتى إذا كنت تشعر بأنك الضحية في هذا الموقف، فلا توجه كل طاقتك السلبية إلى زميلك. قد تشعر برغبة في لومه وإخبار الآخرين بما فعله وظلمك، لكن حافظ على بعض الذوق والآداب، لأن هذا هو المكان الذي تعمل فيه. X موارد البحث
- إذا كنت تريد التعبير عن أنه جرح مشاعرك أو ظلمك، فاستخدم كلمة “أنا”. على سبيل المثال، قل، “أشعر أنك جرحت مشاعري بعد أن حصلت على الفضل في المشروع أثناء الاجتماع”، بدلاً من “لا أصدق أنك فعلت ذلك! أنت شخص مروع!” “. X موارد البحث
تطوير الحلول
1 أدخل HR في الأمر. يمكن أن يساعدك قسم الموارد البشرية في حل النزاعات العمالية. إذا تصاعد النزاع أو شعرت بالرغبة في الاستقالة بسببه، فقد حان الوقت لإحضار الموارد البشرية إلى طاولة المفاوضات. قد تحتاج أيضًا إلى تضمين هذا القسم في المسألة إذا كان الخلاف شخصيًا أو إذا كان مستوى الرضا عن ظروف العمل لك ولزملائك منخفضًا. X موارد البحث
- يمكن للموارد البشرية أن ترسل شخصًا للتوسط وتجعلك أنت وزميلك تناقشان الخلاف بشكل بناء أكثر. يمكن للوسيط الجيد أن يساعد المتنازعين في إيجاد حل لمشكلتهم، ولن يقدم لهم النصيحة أو يدفعهم لاتخاذ أي حل معين.
2 وضع خطة لحل المشكلة. بمجرد أن تشعر أنك ناقشت المشكلة بشكل كافٍ مع زميلك، اقترح الحلول الممكنة. حافظ على تركيزك على التفاعل المستقبلي وكيف يمكن أن يتفاعل كل منكما ويستجيب لبعضهما البعض بشكل أفضل. X Resource ابحث عن الحلول الوسط التي يمكنك القيام بها أو ما يمكنك التعبير عنه للشخص الآخر بشكل أكثر فعالية. طوّر طريقة مختلفة لحل المشكلات أو العمل معًا، مثل التناوب أو كتابة وجهة نظرك على قطعة من الورق بدلاً من قولها بصوت عالٍ.
- إذا لم تتمكن من التوصل إلى خطة بمفردك، اطلب من مديرك أو قسم الموارد البشرية التعامل مع الصراع.
- على سبيل المثال، إذا قاطعك زميلك في الاجتماعات، فقل “أريد أن يُسمع لي. هل يمكنك الانتظار حتى أنتهي إذا بدأت في مقاطعتك، فسوف أطلب منك السماح لي بإنهاء”.
3 استكمال تنفيذ الخطة. لا يكفي مجرد التوصل إلى قرار يحل المشكلة، يجب عليك أنت والطرف الآخر في النزاع متابعة وتنفيذ أي حلول يتم الاتفاق عليها. ناقش الطرق التي يمكنك من خلالها مساءلة بعضكما البعض، سواء كان ذلك يعني إحضار زملاء آخرين إلى مكان العمل أو مكان العمل. وضع نظام محاسبي، ويمكنك الاستعانة بقسم الموارد البشرية لتنفيذ أو تحقيق أي تغييرات متفق عليها. X موارد البحث
- على سبيل المثال، إذا كنت تواجه مشكلة في إيجاد التوازن في المشاريع، فحاول تقسيم المهام بينك وبين زملائك قبل البدء في المشروع حتى يتحقق الإنصاف والمساواة ويساهم الجميع في المشروع. اطلب رأي شخص محايد في مهمتك.
4 قم بإجراء التغييرات اللازمة. اعتمادًا على التعارض، قد تحتاج إلى إجراء بعض التغييرات، مثل تغيير دورك في مكان العمل. على سبيل المثال، إذا لم تتمكن من إيجاد حل، فيمكنك العمل في قسم آخر أو تولي دور أو منصب مختلف في العمل. إذا كنت تعلم أن التحدث مع الشخص الآخر سوف يسبب لك الضيق أو الإزعاج، فلا تتحدث معه أكثر من المحادثات الخفيفة عند الذهاب لشرب الماء على سبيل المثال. افعل ما بوسعك لتجنب خلق المزيد من النزاعات أو تفاقم المشكلة.
أفكار مفيدة
- ربما يكون أصعب جزء في الأمر كله هو دعوة الشخص الآخر لمناقشة المشكلة! هذه الخطوة صعبة للغاية ولكن خذها مع ذلك!