عندما تقرر شركة أو منظمة غير ربحية أو سياسي أنهم بحاجة إلى معرفة شعور ناخبيهم أو أصحاب المصلحة، فمن المرجح أن يقوموا بإعداد وتنفيذ استفتاء. إذا كانت التعليقات جديرة بالثقة وفعالة، فقد تعيد نتائج الاستطلاع بناء العلامة التجارية وتؤثر على صنع القرار وتغييرات السياسة. قد يبدو أن إجراء الاستفتاء سهل للغاية وواضح، لكن النتائج يمكن أن تكون مشوهة عن الواقع ولا يمكن الاعتماد عليها ما لم يتم تصميم الاستفتاء بشكل جيد.
خطوات
تحضير الأسئلة
1 حدد ما تريد معرفته من خلال المشاركة في هذا الاستطلاع. X مصدر بحث اسأل نفسك عن المعلومات المطلوبة وكيف ستستخدمها. سيساعدك هذا في طرح أسئلة مفيدة وتحديد الترتيب الذي سيتم طرح الأسئلة به. من الأفضل أن يكون الاستبيان قصيرًا، لذا حدد أهدافك الأساسية التي يجب تحقيقها من خلال هذا الاستطلاع، وما الذي يعتبر غير ضروري. X موارد البحث
2 خطط للأسئلة التي ستساعدك في الحصول على المعلومات التي تحتاجها. ابدأ بمجموعة واسعة من الأسئلة، ثم اختصرها وعمِّمها حتى يصبح كل سؤال أكثر أو أقل صلة بأهدافك. اجعل الأسئلة والأجوبة بسيطة وباستخدام أقل عدد ممكن من الكلمات. قد تقرر أنك بحاجة إلى بناء الاستبيان الخاص بك على أسئلة مفتوحة أو أسئلة مغلقة أو مزيج من الاثنين معًا.
3 استخدم الأسئلة المغلقة عندما تريد الحصول على إجابات محددة. الأسئلة ذات النهايات المغلقة لها نطاق محدود من الخيارات التي يمكن للمستجيبين الاختيار من بينها. X مصدر البحث الخاص بي هذه الأسئلة هي إما أسئلة بنعم أو لا، أسئلة صواب أو خطأ، أو أسئلة تطرح على المستجيبين ما إذا كانوا يوافقون على بيان ما. يمكن أن تكون الأسئلة المغلقة مشابهة للأسئلة المفتوحة، لكن الاختلاف الرئيسي هو أن لديهم خيارات محددة لا يمكن للمستجيبين استخدامها للإجابة. تستند الأسئلة المغلقة إلى إحدى هذه الصور
- “هل سبق لك التسوق هنا”
- “إذا كانت الإجابة بنعم، فكم مرة تتسوق هنا” (سيكون لهذه الإجابة بعض الإجابات الواضحة ليختار المستجيبون من بينها، وتتراوح من “مرة واحدة في الأسبوع” إلى “مرة واحدة في الشهر”).
- “ما مدى رضاك عن تجربتك هنا اليوم” (يجب أن يكون لهذا السؤال أيضًا إجابات محددة، مثل “مرضٍ جدًا” إلى “مخيب للآمال جدًا”)
- هل تقترح هذا المتجر على صديق
4 استخدام [طرح الأسئلة ذات النهايات المفتوحة|الأسئلة المفتوحة] التماس آراء المشاركين. يطلب هذا النوع من الأسئلة إجابات قد لا تتوقعها وليس لديك خيارات لمجموعة معينة من الإجابات. تمنح هذه الأسئلة المشاركين فرصة للتعبير عن تجربتهم أو توقعاتهم. أمثلة على هذا النوع من الأسئلة هي
- “كيف ستستخدم ما اشتريته”
- “ما الأماكن الأخرى التي عادة ما تتسوق فيها”
- “من الذي قدمك إلى هذا المتجر”
- الأسئلة المفتوحة مناسبة لتوضيح إجابة سابقة، مثل “لماذا تعتقد ذلك”
5 اطرح الأسئلة بطريقة تتجنب الالتباس والتحيز. تجنب توجيه الأسئلة نحو إجابات معينة، لأن الأسئلة الموجهة تظهر أن السائل يبحث عن إجابة محددة ويضع حدودًا للإجابات التي يشعر المستجيبون بالراحة في قولها. إما أن تصمم إجابات محتملة أو غيّر صياغة السؤال لتجنب توجيه المشاركين للرد بطريقة معينة.
- على سبيل المثال، ضع في اعتبارك طرح نفس السؤال بطرق مختلفة من شأنها أن تقلل من تحيز المستجيبين بشكل عام وتزيد من فرصتك في الحصول على آراء حقيقية حول موضوع معين. X موارد البحث
- يجب صياغة الأسئلة لتكون واضحة قدر الإمكان. ستكون المعلومات التي تحصل عليها من الاستطلاع منحرفة إذا شعر المستجيبون بالارتباك أو لم يفهموا تمامًا ما تقصده، لذلك يجب أن تكون الأسئلة مفهومة قدر الإمكان. ابتعد عن النفي السلبي أو العبارات غير الضرورية أو العلاقة غير الواضحة بين الموضوع والموضوع.
تصميم الاستطلاع
1 فكر في كيفية إجراء الاستفتاء. لديك عدة خيارات يمكنك استخدام خدمة عبر الإنترنت لتصميم استطلاعات الرأي، أو يمكنك إرسالها عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك تنفيذ الاستبيان الخاص بك من خلال المكالمات الهاتفية من خلال وسيط ممثل للشركة أو المؤسسة لطرح المستجيبين المعنيين أو من خلال حملة بريدية، وأخيرًا هناك حملات يتم تنفيذها عن طريق سؤال المستجيبين شخصيًا وتنفيذها بواسطة متخصصين أو متطوعين.
2 تصميم الاستفتاء حسب طريقة إجرائه. كل طريقة لها مزايا وعيوب، ولكل منها حدودها الخاصة فيما يمكنك فعله بها. اسأل نفسك عن الطرق الأكثر ملاءمة للموضوع في الاستطلاع الخاص بك ونوع المعلومات التي ترغب في جمعها. على سبيل المثال
- يمكن أن تصل استطلاعات الكمبيوتر أو الهاتف أو البريد الإلكتروني إلى مجموعة أكبر من الأشخاص، بينما تكون الاستطلاعات عبر الهاتف مكثفة على مدى فترة زمنية قصيرة وتحد من عدد الأشخاص الذين يمكنهم المشاركة.
- الاستطلاعات التي يتم إجراؤها على أجهزة الكمبيوتر، وجهاً لوجه، أو عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تستخدم الصور، بينما لا يمكن للمكالمات الهاتفية ذلك.
- قد يخجل المستجيبون من الإجابة على أسئلة معينة في الاستبيانات الهاتفية أو الاستطلاعات وجهًا لوجه. حدد أيضًا في هذه الاستطلاعات ما إذا كانت هناك حاجة لتوضيح أي أسئلة إذا كان المستفتى لا يفهم شيئًا. يتم تحقيق المزيد من الوضوح للمشاركين من خلال استطلاعات الرأي وجهاً لوجه أكثر من أي طريقة أخرى.
- تتطلب استطلاعات الكمبيوتر أن يكون لدى المستجيب جهاز. أيضًا، إذا كان الاستطلاع الخاص بك حول مواضيع خاصة، فقد يتناسب ذلك مع خصوصية استطلاعات الرأي على الكمبيوتر. X موارد البحث
3 ضع في اعتبارك ترتيب الأسئلة. شكل الاستطلاع لا يقل أهمية عن المحتوى نفسه. يجب أن تحرص على ترتيب الأسئلة بطريقة تجعل التسلسل المنطقي أو وضع تسميات واضحة تفصل كل قسم عن الذي يليه. يمكن أن تؤثر الأنواع المختلفة من الأسئلة على الطريقة التي يملأ بها الأشخاص الاستبيان.
- قد تجد أنه من المناسب ترتيب الأسئلة بطريقة تسمح للمستجيبين بتخطي الأسئلة التي لا تهمهم والتي تتبع الأسئلة بنعم أو لا. سيساعد هذا في جعل الاستبيان يركز بشكل مباشر على الموضوع ويستغرق وقتًا أقل لملئه من المستجيبين.
- تقوم الأسئلة المؤهلة بتصفية بعض المشاركين من الإجابة على الأسئلة المتبقية. ضع هذه الأسئلة في بداية الاستطلاع الخاص بك.
- إذا أحدث العامل الديموغرافي فرقًا كبيرًا في الإجابات، فقم بتطوير أسئلة حول خصائص السكان مسبقًا.
- احفظ الأسئلة الشخصية أو الأسئلة المعقدة حتى نهاية الاستبيان. لن يشعر المستجيبون بالارتباك الذي قد يشعرون به إذا واجهوا هذه الأسئلة في البداية وسيكونون قادرين على الإجابة عليها بصراحة أكبر.
4 قرر ما إذا كنت ستعرض مكافآت لملء الاستبيان. غالبًا ما يكون جذب المشاركين أسهل إذا عرضت عليهم شيئًا مقابل وقتهم. يمكن أن تقدم الاستطلاعات عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الهاتف قسيمة بعد إكمال الاستبيان، ويمكن أن تكافئ الاستطلاعات وجهًا لوجه المشاركين بالسلع مقابل مشاركتهم. تعد الاستطلاعات أيضًا طريقة جيدة لجذب الانتباه إلى القوائم البريدية أو عروض العضوية، والتي قد تمر دون أن يلاحظها أحد من قبل المشاركين إذا لم تكن هناك مكافآت.
5 اختبر الاستطلاع قبل أن تبدأ المسح الخاص بك. يمكنك تجربة الاستبيان على أصدقائك أو زملائك في العمل أو أقاربك، حاول أن تجعلهم يجربون الاستبيان بينما لا تزال تعمل عليه أو اجعلهم يجيبون عليه بعد الانتهاء من الإصدار الأخير.
- اسأل المتقدمين للاستطلاع عن تعليقاتهم وآرائهم. قد ينبهونك إلى الأجزاء التي أربكتهم أو شعرت أنها خارج السياق وليس المكان الذي كان من المفترض أن يكونوا فيه. إن انطباع المستجيبين عن الاستفتاء لا يقل أهمية عن الاستفتاء نفسه.
- قم ببعض العمليات الحسابية بعد تجربة الاستطلاع للتأكد من أنك تجمع المعلومات التي تحتاجها. إذا وجدت أنك لا تحصل على المعلومات التي تريدها، فاضبط الاستطلاع بناءً على ما هو مفقود. قد تحتاج إلى إعادة صياغة بعض الأجزاء، أو إضافة مقدمات قبل أقسام الأسئلة، أو تغيير الترتيب، أو إضافة أسئلة أو حذفها حتى يصل الاستبيان إلى ما تهدف إليه.
راجع الاستطلاع
1 راجع معلوماتك لفهم الأشياء التي طرحها الاستبيان بالفعل. تذكر أن الاستفتاء هو على الأرجح جزء من حملة أكبر. يمكن تعديل استطلاعات الرأي ويمكن إعادة استخدام النسخ الجديدة منها عدة مرات لاستهداف التركيبة السكانية المختلفة، أو لطرح أسئلة أخرى، أو لزيادة اتساق الاستطلاع مع الأهداف المرجوة. بعد مراجعة النتائج، قد تستنتج أن أسئلتك، على الرغم من معقوليتها، ليست الأسئلة الصحيحة تمامًا لتحقيق أهدافك.
- على سبيل المثال، قد تجد أن سؤالاً مثل، “كم من الوقت تتسوق هنا” يقتصر السؤال على عينة السكان التي تتسوق في مباني المتاجر التقليدية ويستبعد التسوق عبر الإنترنت ؛ لذلك إذا كنت تريد معرفة عدد الأشخاص الذين يشترون منتجًا معينًا، فقد تجد أنه من الأفضل تعميم سؤالك ليشمل التسوق عبر الإنترنت.
- يمكن أن تحد كيفية تنفيذ الاستطلاع من معلوماتك، على سبيل المثال، يمكن أن تحد الاستطلاعات عبر الإنترنت من نوع الأشخاص المشاركين فيها إلى الأشخاص الذين لديهم أكثر من متوسط معرفة الكمبيوتر.
2 راجع أسئلتك أكثر. قد تنجح بعض أسئلتك أثناء اختبار الاستبيان، لكنها لا تزال قاصرة في الممارسة. يجب أن تكون أسئلتك منطقية بالنسبة إلى التركيبة السكانية المستهدفة. اسأل نفسك عما إذا كان المستجيبون يفهمون بالفعل أسئلتك بالطريقة التي قصدتها، أو إذا كان استبيانك معياريًا وتقليديًا بحيث يستجيب المستجيبون دون تفكير كبير.
- على سبيل المثال سؤال مثل، “لماذا تتسوق هنا” عامة جدًا ويمكن أن تضلل المشاركين للإجابة عن شيء بعيد عن ما كنت تقصده. إذا كنت ترغب، بسؤال مثل هذا، في معرفة ما إذا كان لديكور المتجر تأثير على عادات الشراء لدى العملاء، يمكنك أن تطلب منهم وصف شعورهم تجاه ديكور المتجر، وشكل العلامة التجارية، وما إلى ذلك.
3 مراجعة الأسئلة المفتوحة. اكتشف ما إذا كانت الأسئلة من هذا النوع تحقق النتيجة المرجوة. يمكن أن تكون الأسئلة عامة جدًا وتجعل المشاركين يتحدثون عن أشياء مختلفة. أو قد لا تكون أسئلتك مفتوحة بما فيه الكفاية وبالتالي لا تزودك بمعلومات قيمة كما يفترض أن تكون. اسأل نفسك عن دور الأسئلة المفتوحة التي تستخدمها في مسرحية الاستبيان وقم بتأطيرها وفقًا لذلك.
- ذكرنا أيضًا أسئلة عامة مثل “ما هو شعورك أثناء التسوق هنا” لا يجوز لك توجيه المشاركين إلى الإجابة المقصودة. بدلاً من ذلك، يمكنك أن تسأل، “هل توصي بهذا المتجر لأصدقائك لماذا أو لم لا”
4 حدد كيف ستتعامل مع المعلومات المفقودة. لن يجيب جميع المشاركين على جميع الأسئلة، والتي قد تكون مشكلة بالنسبة لك وقد لا تكون كذلك. X مصدر البحث لاحظ الأسئلة التي تركها المشاركون أو أجابوا عليها بشكل غير كامل إذا كان هناك أي أسئلة. قد يكون هذا بسبب الطريقة التي يتم بها ترتيب الأسئلة أو صياغتها أو الموضوع الذي تطرحه. إذا كانت المعلومات المفقودة مهمة، ففكر في إعادة صياغة الأسئلة المتروكة لجعلها أكثر أو أقل عمومية.
5 راجع نوع الردود التي تتلقاها. لاحظ ما إذا كان هناك نمط في معلوماتك وحدد ما إذا كان سبب هذا النمط هو أنه يعكس الواقع أم أنه نتيجة لخلل في الاستطلاع. على سبيل المثال يمكن للأسئلة المغلقة أن تحد من نوع المعلومات التي يمكن للمشاركين تزويدك بها. يمكن أن تكون الإجابات المحتملة محدودة لدرجة أن الآراء القوية لا تختلف كثيرًا عن الآراء الضعيفة، أو أنها لا توفر لك مجموعة متنوعة من الإجابات المعقولة.
- على سبيل المثال إذا طلبت من المشاركين تقييم تجربتهم، فعليك السماح لهم باختيار “غير مُرضٍ للغاية” وكذلك “مُرضٍ جدًا” وعدد من الخيارات بينهما.
أفكار مفيدة
- قد تفكر في إضافة “لا أعرف” من بين الخيارات للأسئلة التي قد لا يقدم المشاركون رأيًا صادقًا عنها. سيساعدك هذا في تقليل الإجابات التي تؤثر على دقة معلوماتك.
- اختر المشاركين في الاستطلاع بشكل استراتيجي. بغض النظر عن مدى جودة تصميم الاستطلاع، فسوف ينتج عنه نتائج سيئة إذا كانت عينة المستجيبين متحيزة بطريقة أو بأخرى. على سبيل المثال سوف ينتج عن استطلاع عبر الإنترنت لاستخدام المشاركين للكمبيوتر نتائج مختلفة تمامًا عما لو تم إجراؤه عبر الهاتف، حيث من المرجح أن تكون العينة التي تستجيب عبر الإنترنت على دراية بأجهزة الكمبيوتر أكثر من عينة الهاتف.
- قدم للمشاركين شيئًا لملء الاستبيان الخاص بك أو على الأقل دعهم يعرفون ما الذي سيتم استخدام إجاباتهم من أجله. مثل هذه الحوافز تشجع المشاركين على الإجابة. X موارد البحث