يوفر PayPal حماية المشتري على جميع المشتريات التي تتم من خلال الخدمة، ويمكنك فتح نزاع مع أي معاملة PayPal إذا لم يكن العنصر الذي اشتريته من نفس المواصفات أو إذا لم تستلم العنصر بعد دفع ثمنه على الإطلاق. تتيح لك عملية النزاع التفاوض مع البائع مباشرةً لحل المشكلة أو إرسال شكوى إلى PayPal للتحقيق في المشكلة وحلها نيابةً عنك.
خطوات
فتح نزاع
1 قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وانتقل إلى مركز الحل. إذا كان لديك حساب PayPal شخصي، فإن PayPal يسمح لك بفتح نزاع ضد البائع بشأن عملية الشراء إذا كانت لديك مشكلات مع المنتج الذي اشتريته.
- يمكنك العثور على رابط مركز الدقة من خلال النقر على أيقونة PayPal في الزاوية اليسرى العلوية من الشاشة. يمكنك أيضًا العثور على الرابط إذا انتقلت إلى الجزء السفلي الأيسر من الصفحة بعنوان حل مشكلة في مركز الحل الخاص بنا.
- لدى PayPal عملية نزاع مختلفة إذا كان لديك حساب تجاري بدلاً من حساب شخصي.
2 افتح النزاع. يتيح لك مركز حلول PayPal إرسال رسالة مباشرة إلى البائع لحل أي مشكلات تواجهها.
- انقر فوق زر نزاع معاملة.
- سيتم توجيهك إلى صفحة تسرد جميع معاملاتك.
- حدد المعاملة التي ترغب في فتح نزاع بشأنها من خلال النقر على الدائرة المفتوحة الموجودة على يسار سجل المعاملة، ثم النقر فوق الزر “متابعة”.
3 تحديد ما إذا كانت المشكلة هي الشراء أو الشراء غير المصرح به. من هذه النقطة، سيتم توجيهك إلى صفحة تطلب منك تحديد نوع المشكلة التي ترغب في معالجتها، وهناك خياران “لدي مشكلة مع عنصر اشتريته” أو “أود الإبلاغ عن معاملة أنني لم أصرح بها أو تم اقتطاعها عن طريق الخطأ “(أريد الإبلاغ عن معاملة لم أصرح بها أو تم التعامل معها عن طريق الخطأ). انقر على الدائرة الموجودة على يسار التحديد التي تصف عملية النزاع بدقة أكبر، ثم انقر فوق الزر “متابعة”.
- إذا اخترت الخيار “لدي مشكلة في أحد العناصر التي اشتريتها”، فسيتم إعادة توجيهك إلى الشاشة التي تطلب منك اختيار إما “لم أستلم العنصر الخاص بي” أو “لقد استلمت العنصر الخاص بي” ولكنه ليس كذلك إلى حد كبير كما وصفت). انقر فوق الدائرة الموجودة على يمين التحديد والتي تصف عملية النزاع الخاصة بك بدقة أكبر، ثم انقر فوق الزر “متابعة”.
4 حدد فئة الشراء من القائمة المنسدلة. بعد اختيار ملصق، ستجد مربع نص يسمح لك بكتابة رسالة إلى البائع مباشرة من خلال PayPal Resolution Center.
5 اشرح الخلاف واكتب كيف تريد حله. انقر فوق الزر “متابعة” بعد كتابة رسالتك. سيقوم PayPal بتسجيل نزاعك وإرساله إلى البائع.
- يمنحك PayPal 180 يومًا من تاريخ الدفع للاعتراض على الشراء، وستظل قادرًا على الإبلاغ عن المشكلة حتى بعد انقضاء فترة 180 يومًا. X مصدر البحث www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDispute
6 تفاوض مع البائع لحل المشكلة. يمنحك PayPal أنت والبائع فرصة لتبادل الرسائل مباشرة في محاولة لحل المشكلة.
- يفرض PayPal حظرًا على المعاملة أثناء التفاوض مع البائع. X مصدر البحث www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDispute
- عند فتح نزاع، يرسل PayPal إشعارًا عبر البريد الإلكتروني للبائع، ويجب أن تتلقى ردًا من البائع في غضون 7 أيام.
- أمامك 20 يومًا من تاريخ فتح النزاع للتفاوض مع البائع، وإذا لم تغلق النزاع أو تصعده خلال هذا الوقت، فسيغلق PayPal النزاع تلقائيًا. X مورد بحثي www.paypal.com/us/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview
7 إغلاق أو تصعيد النزاع. يمكنك إغلاق النزاع إذا كنت راضيًا تمامًا عن الحل الذي توصلت إليه مع البائع، ويمكنك أيضًا تصعيد النزاع لإشراك PayPal في حلها.
- بعد إغلاق النزاع، لا يمكنك فتحه مرة أخرى، لذا تأكد من رضاك عن النتيجة التي توصلت إليها مع البائع قبل إغلاق النزاع.
- إذا كنت ترغب في تصعيد نزاع يتعلق بالدفع مقابل عنصر لم تستلمه، فيجب عليك الانتظار 7 أيام حتى يتم إرسال العنصر بعد فتح النزاع قبل أن تتمكن من تصعيده. X مورد بحثي www.paypal.com/us/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview
تصعيد الخلاف
1 قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وانتقل إلى مركز الحل. يتيح لك مركز التسوية تتبع جميع النزاعات المفتوحة، ومراجعة النزاعات المغلقة، وإنشاء نزاعات جديدة.
2 افتح نزاعًا أو انقر فوق نزاع موجود. إذا لم تفتح نزاعًا بعد، فإن PayPal يطلب منك فتح نزاع ومحاولة التفاوض مع البائع مباشرةً قبل تصعيد النزاع إلى الشركة.
- إذا لم تكن قد فتحت بالفعل نزاعًا مع البائع وحله، فيمكنك تصعيد النزاع.
3 حدد خيار تصعيد تحت المزيد من الخيارات. سيتطلب تصعيد النزاع إجراء تحقيق في المشكلات المحيطة بالمعاملة وقرار PayPal.
4 توفير المعلومات المطلوبة. سيطرح PayPal أسئلة حول المعاملة للمساعدة في التحقيق. X مورد بحثي www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview
- كجزء من هذا التحقيق، سيطلب PayPal أيضًا معلومات من البائع مثل إيصال شحن أو دليل آخر على التزام البائع بتنفيذ المعاملة.
5 انتظر حتى يقوم PayPal بحل مطالبتك. يمكنك التحقق من حالة مطالبتك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك والذهاب إلى مركز التسوية.
- بعد أن يبدأ PayPal في مراجعة المطالبة، ستتمكن من رؤية تاريخ تقريبي لحل المشكلة.
تقديم مطالبة عن نشاط غير مصرح به
1 ضع علامة على النشاط غير المصرح به. إذا كانت هناك معاملات لم تسمح بها في حساب PayPal الخاص بك، فيمكنك تخطي عملية النزاع وإرسال مطالبة مباشرة إلى PayPal. X مصدر البحث www.paypal.com/c2/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationUnauthorizedActivity
2 قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وانتقل إلى مركز الحل. يساعد مركز حلول PayPal في حل أي مشكلات تتعلق بالمعاملات غير المصرح بها أو أي نشاط حساب غير مصرح به. X مصدر البحث www.paypal.com/us/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
3 انقر فوق الزر “الإبلاغ عن مشكلة”. يتيح لك استخدام هذا الزر الإبلاغ عن نشاط غير مصرح به مباشرةً إلى PayPal بدلاً من إنشاء نزاع والاضطرار إلى التفاوض مع البائع. X مصدر البحث www.paypal.com/us/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
4 تقديم المعلومات المطلوبة من قبل PayPal. ستُطرح عليك أسئلة حول المعاملة التي تبلغ عنها حتى يتوفر لدى PayPal التفاصيل للتحقيق في طلبك. X مصدر البحث www.paypal.com/us/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
5 قم بتغيير كلمة مرور PayPal وأسئلة الأمان. بعد الإبلاغ عن نشاط غير مصرح به، سيطلب منك R تغيير كلمة مرورك لتجنب المزيد من النشاط غير المصرح به على حسابك. X مصدر البحث www.paypal.com/us/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
6 انتظر حتى يقوم PayPal بمراجعة طلبك. يحاول PayPal إجراء مراجعة أولية للمطالبات في غضون 10 أيام من تاريخ تقديمها.
- إذا قرر PayPal أن النشاط الذي أبلغت عنه غير مصرح به، فسيقوم بإعادة مبلغ المعاملة إلى حسابك وإغلاق المطالبة.
- إذا احتاج PayPal إلى معلومات من أطراف ثالثة معنية بمعاملة من أجل حل المعاملة، فسيتصل PayPal بهذه الأطراف ويمنحهم 7 أيام للرد قبل حل المطالبة. X مصدر البحث www.paypal.com/us/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
7 انتظر قرار PayPal النهائي. بعد تلقي جميع المعلومات المطلوبة، سيقوم PayPal بالتحقيق الكامل في النشاط الذي أبلغت عنه.
- إذا احتاج PayPal إلى معلومات إضافية، فستتلقى رسالة في مركز الحلول، ويمكنك أيضًا تسجيل الدخول والانتقال إلى مركز التسوية للتحقق من حالة مطالبتك في أي وقت. X مصدر البحث www.paypal.com/us/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
- عادةً ما يصل PayPal إلى قرار نهائي بشأن المطالبات المتعلقة بنشاط غير مصرح به في غضون 30 يومًا. X مصدر البحث www.paypal.com/us/cgi-bin/webscrcmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails
أفكار مفيدة
- قد يكون من المفيد الاتصال بـ PayPal ومناقشة نزاعك مع ممثل خدمة العملاء مباشرةً. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك والنقر فوق زر الاتصال في أسفل الصفحة، فسيتم توجيهك إلى صفحة جديدة تتيح لك اختيار خيار الاتصال بالشركة (اتصل بنا). سيتم توجيهك بعد ذلك إلى صفحة بها رقم هاتف وكلمة مرور لمرة واحدة تسمح لـ PayPal بالتعرف على حسابك. حدد هذا الخيار أو حدد خيار النزاع عندما يُطلب منك في المكالمة الهاتفية تحديد نوع المشكلة.