فقد بات التواصل غاية في السهولة مع جميع الأصدقاء وأفراد العائلة بفضل الواجهة البسيطة لبرنامج واتس آب ومرونة استخدامه. كما أصبح بالإمكان أيضاً مواكبة آخر العروض والتخفيضات التي تتيحها الشركات المختلفة من خلاله.
يتيح واتس آب لمستخدميه أيضاً خيارات مخصصة في حال رغبتهم باعتماد هذه المنصة لإدارة مشاريعهم التجارية والتواصل مع العملاء. وقد ظهرت خاصية واتس آب الأعمال الموثق لمنصة واتس آب في عام 2018، وأخذت شهرتها بالاتساع شيئاً فشيئاً حتى يومنا هذا.
سنشرح في هذا المقال الاختلافات الأساسية بين واتس آب الأعمال وواتس آب الأعمال الموثق
واتس آب الأعمال |
واتس آب الأعمال الموثق |
||
|
لا |
نعم |
|
ملاءمته لأصحاب المشاريع المحلية الصغيرة |
نعم |
لا |
|
ملاءمته لأصحاب الشركات الأكبر |
لا |
نعم |
|
المؤشرات الإحصائية للرسائل |
غير موجودة |
توجد تقارير مفصلة عن حالة مختلف الرسائل المتداولة | |
إمكانية الدمج مع أنظمة أخرى |
لا |
يمكن دمجه بسهولة مع أنظمة EPR (إدارة العلاقات الإلكترونية العامة) وCRM (إدارة العلاقات مع العملاء) |
|
رقم الهاتف |
نمرة وحيدة لكل حساب ويديره شخص واحد |
نمرة وحيدة لكل حساب، يمكن إدارته من قبل أكثر من موظف للإجابة على مختلف الطلبات والتساؤلات |
هل يمكنني اللجوء لمنصة واتس آب في إدارة مشروعي؟
بالطبع، من الممكن الاعتماد على منصة واتس آب في إدارة أي مشروع بغض النظر عن حجمه. حيث ستساعدك هذه المنصة في استهداف قاعدة جماهيرية كبيرة، وذلك نظراً إلى أن واتس آب منذ ظهوره عام 2009 وشهرته آخذة بالاتساع شيئاً فشيئاً. حتى بلغ عدد مستخدميه الحاليين 1.5 مليار مستخدم، أتاحت لهم المنصة جميعاً سهولة في التواصل مع كل من الأصدقاء وأفراد العائلة.
وعند ابتكار حسابات الأعمال وحسابات الأعمال الموثقة على واتس آب بدأت المشاريع التجارية والمؤسسات باللجوء إلى منصة واتس آب كنافذة للتواصل مع العملاء وتسهيل تقديم الخدمات إليهم.
ولم يعد من المجدي في وقتنا الحالي أن تقتصر خدمة العملاء على اتباع طريق وحيد للتواصل (بمعنى توجيه الرسائل من قبل الشركة فحسب). وإنما تسعى الشركات إلى أساليب التسويق التفاعلي والذي يتيح التواصل بطريقين اثنين (أي تمكين العملاء من توجيه الرسائل للشركة أيضاً).
حيث ستساعد الدردشات المخصصة مع كل عميل على حدة في معرفة تفضيلات كل منهم وبالتالي تحديد مسار عمل الشركة بصورة أدق، وكذلك تقديم المنتجات والخدمات الملائمة لاحتياجات الجمهور المستهدف
يمكن القول بأنه: توجد اختلافات جذرية بين كل من واتس آب الأعمال وواتس آب الأعمال الموثق..
سنناقش الآن واتس آب الأعمال، والذي يعتبر خياراً ملائماً للشركات الصغيرة أو المتوسطة. حيث يساعد في تعزيز الصلة بين العملاء والخدمات أو المنتجات التي تقدمها هذه الشركات.
المزايا:
- إمكانية الإجابة والرد بسرعة
- تخصيص ردود آلية في حال عدم توفر مدير الحساب
- لا حاجة لدمج الحساب مع أنظمة أخرى
- لا حاجة لامتلاك واجهة برمجية API
- إمكانية تصنيف المحادثات بإضافة الوسوم
- مسؤول وحيد عن الحساب
مثال:
يعتبر واتس آب الأعمال ملائماً لمدير أحد المشاريع الذي يرغب بالتواصل مع العملاء من خلال منصة واتس آب. كما يمكن إضافة أوقات العمل والتفاصيل الأخرى المتعلقة بالمشروع إلى توصيف الحساب.
ومن المزايا الأخرى أيضاً إمكانية حفظ الردود على التساؤلات المتكررة وكذلك توسيم الرسائل وتنظيمها أيضاً. ويمكن لمدير الحساب استخدامه سواء عبر التطبيق الخاص بالهاتف النقال أو من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بمنصة واتس آب.
واتس آب الأعمال الموثق
تعتبر الخيار الأمثل للمشاريع والمؤسسات الكبيرة والتي تسعى لرفع مستوى أدائها من خلال تهيئة الردود والرسائل الآلية للتعامل مع عدد أكبر من المحادثات. كما يمكن الدمج بكل سهولة مع حزم البرمجيات الأخرى، المؤشرات الإحصائية، وأنظمة CRM أيضاً.
الخصائص:
- استخدام حساب تجاري موثق
- يمكن لمالك الحساب الرسمي إتاحة إدارته لأشخاص آخرين
- يمكن إدارة الحساب من قبل أكثر من موظف
- أتمتة الأداء لرفع جودة عمل الشركة
- التعامل مع عدد ضخم من الإشعارات والتنبيهات
مثال:
يكون خيار واتس آب الأعمال الموثق الأفضل عند تعدد مراكز أو موظفي الدعم في أحد الشركات مع رغبة الإدارة بتقديم خدمات العملاء من خلال بريد إلكتروني أو رقم هاتف وحيد.
كما تمثل الميزة الأمثل التي تحتاجها الشركات في حال رغبتها بتلقي الرسائل والاستفسارات من خلال بريد إلكتروني أو رقم هاتف وحيد. حيث يمكن من خلالها أيضاً تنظيم الردود وتخصيصها عبر تقنية إدارة العلاقات مع العملاء CRM.
أي الخيارين هو الأنسب لمشروعي؟ هل ألجأ إلى واتس آب الأعمال أم واتس آب الأعمال الموثق؟
إذا كان مشروعك صغيراً ولا يتجاوز عدد عملائك الألف عميل، فعندها يكفي استخدام واتس آب الأعمال لتلبية احتياجاتك في تصنيف المحادثات أو تزويد الزبائن بردود أسرع على تساؤلاتهم البسيطة المتكررة.
بوسعك البقاء على اتصال مع العملاء بصورة آلية وتلقائية من خلال تجهيز الرسائل والردود مسبقاً دون الحاجة لإضاعة أي دقيقة من وقتك في هذه المهمة في وقت لاحق.
المزايا الأخرى:
1- تجهيز وتخزين الردود السريعة
2- تفقد كم أكبر من الرسائل والإجابة عليها بصورة أسرع
3- إمكانية تصنيف جهات الاتصال وتوسيمها
4- الحصول على تحليلات إحصائية حول حالة الرسائل المختلفة
أما في حال كان لدى مشروعك أكثر من 5000 عميل وتحتاج لتقديم الدعم اللازم لهم، فلعل من الملائم عندها اللجوء إلى تقنية الواجهة البرمجية API.
تتيح هذه التقنية حلولاً عديدة في مجال الأتمتة والأداء التلقائي مع التشجير المناسب للخيارات الممكنة، كما توفر المعالجة اللغوية للغات عديدة.
على المشاريع الكبيرة تحصيل البيانات الخام من خلال واجهة برمجية API خاصة، حيث لا يتوفر تطبيق خاص بواتس آب الأعمال الموثق. كما تسمح هذه الواجهة البرمجية بتضمين المؤشرات الإحصائية وأنظمة CRM لتساعد الموظفين لديك على إدارة وتنظيم بطاقات الطلبات عبر واتس آب.
عليك إذاً تحديد حجم مشروعك قبل اتخاذ القرار المناسب..
من المهم أخذ عدد الرسائل التي تتعامل معها وكذلك حجم مشروعك بعين الاعتبار قبل اتخاذك قرار حجز واجهة برمجية خاصة على منصة واتس آب. حيث يكون خيار الواجهة البرمجية مثالياً عندما يفوق عدد الرسائل 5000.
أي أنه..
بالنسبة للشركات والمشاريع الكبيرة: يشكل حساب واتس آب الأعمال الموثق متطلباً ضرورياً.
أما بالنسبة للمشاريع المتوسطة إلى الصغيرة: فعندها يمكن الاكتفاء باستخدام حساب واتس آب الأعمال العادي.
كيف يمكنني إنشاء حساب تجاري على تطبيق واتس آب؟
من السهل للغاية إنشاء حساب تجاري على تطبيق واتس آب. والذي يعتبر كما أسلفنا خياراً ملائماً للمشاريع والشركات الصغيرة إلى متوسطة الحجم. ويمكن تحميل تطبيق واتس آب الأعمال باتباع الخطوات التالية:
1- تنزيل التطبيق من متجر Google Play أو Apple
2- تأكيد رقم حساب المشروع
3- استعادة سجل الرسائل السابقة لو وجدت
4- تسمية الحساب باسم الشركة أو المشروع
5- إعداد الملف التعريفي
كما يمكنك التحكم بمزيد من الخيارات بالذهاب إلى: إعدادات -> إعدادات واتس آب الأعمال -> الملف التعريفي
ملاحظة: قد يتطلب الأمر تخزين نسخة احتياطية من سجل المحادثات السابقة على حسابك السابق على تطبيق واتس آب قبل تنزيل تطبيق واتس آب بنسخة الأعمال. علماً بأنه في حال قررت بعد فترة الرجوع من واتس آب الأعمال إلى الحساب العادي فعندها لا يمكن أن يتم نقل سجل المحادثات.
سواءً قررت إنشاء حساب عادي أو حساب عمل على واتس آب، فإن كل منهما يحتاج إلى رقم هاتف خاص. ولا يمكن استخدام رقم وحيد لإنشاء حساب عادي وآخر خاص بالأعمال في نفس الوقت.
ما المزايا التي يقدمها واتس آب الأعمال الموثق للمشاريع والشركات؟
يملك حساب واتس آب الأعمال الموثق المزايا ذاتها التي يملكها تطبيق واتس آب بالإضافة إلى بعض الخصائص الأخرى المميزة. حيث يمكن من خلال توضع التطبيق على خادم/سيرفر محلي أن تقوم إدارة المشروع بتلقي الرسائل وإرسالها، تضمين نظام إدارة العلاقات مع العملاء CRM، المؤشرات الإحصائية، وكذلك توظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير الأداء.
يمكن بالاعتماد على واتس آب الأعمال الموثق أن يتم الارتقاء بمستوى الدردشات والمحادثة التفاعلية، وخاصة باللجوء إلى تقنيات الأتمتة والتحكم الآلي. مما يضمن جودة العلاقات بين المشروع وعملائه عن طريق تحسين تجربتهم كمستخدمين.
كيف تمكن واتس آب الأعمال الموثق الشركات المختلفة من التواصل مع عملائهم؟
بمجرد أن يقوم أحد العملاء بالتواصل مع الشركة عبر واتس آب يتم فتح نافذة خاصة لمدة 24 ساعة. وهو ما يجعل التواصل مع العملاء ممكناً دون أية إجراءات. كما يتم إعلام المستخدم أو العميل حينما يتم إغلاق النافذة بعد مضي 24 ساعة.
كيف يمكن توثيق حساب واتس آب الأعمال؟
إن ما يميز بين واتس آب الأعمال وواتس آب الأعمال الرسمي الموثق هو كل من: شكل الملف التعريفي للشركة، الإشعارات ومظهر المحادثات. وهناك نوعان من عمليات التوثيق التي يتم إجراؤها.
فلنفترض بأن أحد العملاء قد قام بحفظ رقم التواصل الخاص بمشروعك، عندها سيحمل حسبك الاسم الذي قد سبق له حفظه في جهات الاتصال لديه.
أما في حال كنت تستخدم واتس آب الأعمال الموثق لمنصة واتس آب، فعندها سيحمل الحساب اسم شركتك بصورة تلقائية. كما سيظهر اسم الشركة في جهات الاتصال أيضاً. أما بالنسبة لرقم الهاتف فيظهر في خيارات العرض والتصفح الأخرى.
عليك بإدخال البيانات التالية المتعلقة بمشروعك ليتعرف العميل عليه بصورة أوضح:
1- العنوان
2- ساعات العمل
3- الموقع الرسمي للمشروع على الإنترنت
4- البريد الإلكتروني
5- وصف المشروع
كما يجب التحقق من جاهزية موظفيك في الشركة لتلقي المكالمات الواردة لحساب واتس آب الخاص بك. وبالتالي عليك وضع خطة عمل ملائمة لخدمة العملاء بصورة مرضية.
واتس آب الأعمال الموثق
يحمل واتس آب الأعمال الموثق شارة خضراء تظهر إلى جوار اسم الحساب. كما سيظهر اسم الشركة في كل من صفحات الدردشة، جهات الاتصال، مجموعات الدردشة، وقائمة المحادثات. وذلك حتى لو لم يسبق للعميل تخزين رقم الشركة في جهات الاتصال لديه.
متى يمكن إطلاق تسمية "حساب أعمال رسمي موثق" على أحد حسابات واتس آب الخاصة بالأعمال؟
يحصل واتس آب الأعمال على الصفة الرسمية الموثقة من خلال التزكية التي يحصل عليها المشروع من قبل شركة واتس آب. ومن الجدير بالذكر أن قلة من الحسابات التجارية بإمكانها الحصول على الصفة الرسمية الموثقة، وذلك بعد دراسة سمعة الشركة وأداءها الجيد فيما بين عملائها.
ما الذي يدفع المشاريع التجارية للسعي نحو الحصول على حساب واتس آب الأعمال الموثق؟
يعتبر واتس آب الأعمال الموثق الخيار الأمثل للمؤسسات الكبيرة نظراً لسهولة دمجه مع الحزمة البرمجية الخاصة بهذه المؤسسة.
وحتى لو كان لدى شركتك نقصاً في الموارد البشرية، فبإمكانك تلبية ما لا يقل عن 80% من احتياجات العملاء من خلال اللجوء إلى واتس آب الأعمال الموثق. كما يمكن لهذه التقنية تحويل المهام إلى الموظفين عندما تتعقد الأمور وتفوق قدرتها على أدائها.
وفر مزيداً من وقت موظفي خدمة العملاء
إن التعامل مع الأسئلة الشائعة التي ترد لقسم دعم العملاء من خلال تقنية الأتمتة والتحكم الآلي يوفر الكثير من وقت موظفي القسم ويتيح لهم التركيز على الأمور الأكثر تعقيداً. علماً بأنه من الممكن تحويل مهمة التعامل مع تساؤلات العملاء إلى الموظفين بكل سلاسة في حال بدا الأمر أكثر تعقيداً على الإجابات الآلية، وذلك من خلال تقنيات الأتمتة.
سهولة دمج الأنظمة
من السهل للغاية دمج الواجهة البرمجية مع أدوات التحليل الإحصائي، تقنيات الذكاء الاصطناعي، ونظام إدارة العلاقات مع العملاء CRM. مما يسمح بالنتيجة بتحسين تجربة العميل على مختلف منصات التواصل المتاحة.
تكاليف استخدام واتس آب الأعمال الموثق
تحمل استضافة واجهة برمجية خاصة على واتس آب لامتلاك حساب أعمال موثق تكلفة ثابتة على صاحب المشروع، إلا أن انتفاع العملاء بهذه الخدمة مجاني بشكل كامل. حيث تتمكن إدارة المشروع من التواصل مع العميل من خلال نافذة تدوم حتى 24 ساعة دون أي تكاليف. أما لو تجاوز مدة فتح النافذة 24 ساعة فعندها يتم احتساب تكلفة إضافية.
كيف يمكنني الحصول على حساب أعمال موثق لشركتي الخاصة على واتس آب؟
وضعت شركة واتس آب بعض القيود على عدد الشركات التي يمكنها الحصول على واجهة برمجية تجارية في الوقت الحالي. ويهدف هذا الأمر إلى التأكد من جودة تجربة كل من العميل والشركة على حد سواء. كما تجرى مراجعات يدوية دورية لنشاط كل شركة للتأكد من احترامها لسياسات وقوانين واتس آب.
نأمل ختاماً أن تكون المعلومات السابقة قد ساعدت في توضيح الفرق ما بين أنواع الحسابات المختلفة على منصة واتس آب. نشكر لكم زيارتكم!
