يتيح برنامج حساب المواطن رقم خدمة العملاء للبرنامج الموحد مجاناً عبر الاتصال على الرقم 19912، وهو الرقم الذي يتم من خلاله استقبال كافة المكالمات الهاتفية بصفة يومية من العملاء، حيثُ يتم تقديم خدمات الدعم الفني للعملاء طوال الأسبوع من يوم الأحد إلى يوم الخميس بداية من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساءً، مع العلم بأن يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية لمقر خدمة عملاء حساب المواطن ولا يتم تلقي أية تساؤلات للإجابة عنها، فعبر الاتصال على رقم حساب المواطن المجاني الموحد يُمكنكم الحصول على إجابات وافية لتساؤلاتكم بكل سهولة.
رقم حساب المواطن للشكاوى المجاني
يقدم برنامج حساب المواطن رقم مجاني موحد لتلقي الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالمواطنين السعوديين التي تتعلق بتفاصيل برنامج حساب المواطن، شروط الأهلية والاستحقاق بالبرنامج ، وذل عبر الاتصال على رقم حساب المواطن الموحد 19912 الذي يتيح التواصل مجاناً بداية من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساءً، طوال الأسبوع من يوم الأحد إلى يوم الخميس .
وسائل التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن
يتيح برنامج حساب المواطن لمستفيديه العديد من طرق التواصل التي يُمكن من خلالها تلقي الاستفسارات والتساؤلات والمساعدة في الشكاوى التي قد تواجه البعض خلال التسجيل في البرنامج، وتتمثل وسائل الاتصال مع حساب المواطن في التالي:
خدمة صوتك مسموع
أتاح حساب المواطن خدمة صوتك مسموع عبر الموقع الإلكتروني الخاص به والتي يُمكن من خلالها التواصل بشكل مباشر مع خدمة عملاء حساب المواطن، ويُمكن الوصول إليها بالضغط على هذا الرابط (خدمة صوتك مسموع).
مراسلات حساب المواطن
يُمكن عبر خدمة مراسلات حساب المواطن استقبال رسائل المواطنين الخاصة بتساؤلاتهم واستفساراتهم للبرنامج، وذلك عن طريق الرسائل المطولة الشارحة لأمر، والتي يُمكن الوصول إليها بالضغط على هذا الرابط (مراسلات حساب المواطن).
حساب خدمة عملاء حساب المواطن على موقع تويتر
يقدم برنامج حساب المواطن الحساب الإلكتروني الخاص به على موقع التغريدات العالمية تويتر ،والذي يُمكن من خلاله التواصل بشكل مباشر مع خدمة عملاء حساب المواطن، ويُمكن الوصول إليه مباشرةً بالضغط على هذا الرابط ( برنامج حساب المواطن ـ تويتر).
تسجيل حساب المواطن
يُمكن التسجيل في برنامج حساب المواطن السعودي عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج على شبكة الإنترنت، حيثُ يقوم ربّ الأسرة بإنشاء حساب خاص به على البوابة الإلكترونية مع إرفاق الوثائق والمستندات المطلوبة لتخضع لفحص المختصين لبيان قبول طلب الانضمام لقائمة مستفيدي الضمان أم لا، وذلك من خلال الخطوات التالية:
الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لبرنامج حساب المواطن على شبكة الإنترنت، والذي يُمكن الوصول له من هذا الرابط (حساب المواطن).
من الصفحة الرئيسية للبرنامج يتم الضغط على تبويب (تسجيل جديد).
ليظهر أمامك نموذج تعبئة البيانات الشخصية للمستخدم الجديد والتي تكون على النحو التالي:
رقم الهوية الوطنية.
تاريخ الميلاد بالتقويم الهجري.
رقم الهاتف الجوال.
تأكيد رقم الهاتف الجوال.
إدخال رمز التحقق المرئي المكون من 4 أرقام.
ثم الضغط على زر الموافقة على الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمة.
ثم الضغط على زر (تسجيل)، مع ضرورة التأكد من صحة البيانات التي تم إدخالها.
ليتولى نظام البرنامج مهمة التحقق من صحة البيانات التي تم إدخالها عبر مقدم الطلب.
ثم يتم إرسال رسالة نصية قصيرة على رقم هاتفك الجوال تتضمن ( كلمة المرور المؤقتة ) لتتمكن من تفعيل حسابك ببرنامج حساب المواطن بصفة مؤقتة.
قم بإدخال (رمز التفعيل المؤقت) ليعرض لك الموقع صفحة جديدة تتضمن نجاح عملية التسجيل ، ثم بدء تسجيل دخولك إلى حسابك بالبرنامج من خلال إدخال:
اسم المستخدم الخاص بك.
كلمة المرور المؤقتة التي تم إرسالها إليك.
إدخال رمز التحقق المرئي.
ثم الضغط على زر (تسجيل).
وبعد نجاح عملية تسجيل الدخول للمرة الأولى سيقوم نظام البرنامج إلكترونياً بتحويل المستخدم إلى الصفحة الخاصة بتغيير كلمة المرور الخاصة بالحساب.
وحتى تتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرة لابد من إدخال البيانات التالية:
اسم المستخدم الخاص بك.
كلمة المرور الجديدة للحساب.
إدخال رمز التحقق المرئي.
ثم الضغط على زر (تسجيل).
ليتحقق نظام البرنامج من المعلومات التي تم إدخالها، ثم يتم السماح بالدخول إلى صفحة حساب المواطن.
برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية
يمثل برنامج حساب المواطن أحد المبادرات السعودية الحكومية التي تم إنسائها خلال شهر ديسمبر عام 2017م، والتي تم إيجادها بهدف المعاونة في تخفيف الأعباء عن كاهل المواطنين السعوديين من خلال تقديم تقديم الدعم المادي للأسر ذات الدخل المالي المتوسط والمنخفض في السعودية وذلك في ظل استمرار غلاء الأسعار العالمية للسلع مع فرض ضريبة القيمة المضافة على العديد من الخدمات والسلع في المملكة.
ليكون برنامج حساب المواطن بمثابة تعويض للأسر السعودية ممن لحق بهم أضرار ومخاطر لقاء التوسعات الاقتصادية الحالية في المملكة لضمان تخفيف العباء المالية عنهم وتوفير حياة أفضل مستقرة للجميع.
وذلك عبر قيام البرنامج بإرسال مراسلات متعددة للمواطنين الذين سجلوا للاستفادة من البرنامج للتأكد من صحة أحوالهم المادية ووجود حسابات مصرفية سارية لهم للقيام بربطها بالبرنامج للحصول على المساعدات المالية من خلالها.
