كيفية التواصل مع الفيسبوك

للأسف لا توجد طريقة مباشرة للتواصل مع إدارة الفيسبوك؛ حيث لا يمكن الاتصال أو محادثة أو مراسلة أو استخدام بريد إلكتروني يصل بك مباشرة لواحد من موظفي أو العاملين بشبكة التواصل الاجتماعي "فيسبوك". الطريقة الوحيدة المتاحة للتواصل هي عن طريق استخدام ما يسمى بمركز مساعدة فيسبوك، وهي الخدمة التي تتيح لك تشخيص أو الإبلاغ عن مشكلة ما متعلقة بحسابك على الموقع. المقال التالي يشرح لك أساسيات التعامل مع مركز مساعدة فيسبوك، والذي يفيدك في استكشاف وعلاج الأخطاء الشائعة التي تواجه مستخدمي موقع فيسبوك.

طريقة 1

طريقة 1 من 4:

استخدام مصادر الفيسبوك

تنزيل المقال

افتح صفحة مركز مساعدة فيسبوك. سوف تكون بحاجة إلى تسجيل دخولك إلى حسابك الخاص من أجل الولوج إلى تلك الصفحة. يمكنك أن تضغط على زر تسجيل الدخول في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة، ومن ثم إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة السر الخاصة بحسابك على الموقع.
2
اطلع على شريط الخيارات. يوجد هذا الشريط في أعلى الشاشة الرئيسية لمركز مساعدة فيسبوك، أسفل شريط البحث مباشرة. قم بتحريك مؤشر الفأرة على كل اختيار من الخيارات المتاحة أمامك للاطلاع على الأقسام الفرعية التابعة له. تحتوي الخيارات المتاحة لك على ما يلى:
- استخدام فيسبوك: يقوم هذا القسم من مركز المساعدة بتغطية الوظائف الأساسية الخاصة بشبكة التواصل الاجتماعي فيسبوك، بما فيها الموضوعات التي تشرح الخطوات المتعلقة بما يلي: إنشاء الحساب، الصداقة، الرسائل.. وغيرهم.
- إدارة حسابك: والذي يُغطي الأمور المتعلقة بإدارة حسابك الخاص على الموقع، بما فيها إعدادات تسجيل الدخول والملف الشخصي الخاص بك.
- الخصوصية والسلامة: تتيح لك معرفة كل ما يتعلق بحفظ أمان حسابك الخاص وحذف الأصدقاء غير المرغوب فيهم وعلاج مشاكل الحسابات الوهمية أو المخترقة.
- السياسات والبلاغات: وهو القسم الذي يغطي عمليات الإبلاغ عن حالات (الرسائل المؤذية أو إساءة الاستخدام أو التعرض بالإهانة… إلى آخره) وكذلك التعامل مع الحسابات الخاصة بالأفراد المتوفيين والإبلاغ عن الحسابات الوهمية أو المخترقة.
- يمكنك كذلك الاطلاع على قسمي "أسئلة ربما تريد طرحها" و"الموضوعات الشائعة" الموجودين في الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة. بنسبة كبيرة سوف تجد الموضوع الذي تبحث عنه، بما أن كلا القسمين يغطيان الشكاوى والقضايا الأكثر شيوعًا.
على سبيل المثال، إذا كنت تواجه مشكلة مع أحد الحسابات الوهمية، فعليك أن تختار قسم "الخصوصية والسلامة" ثم الضغط على الحسابات المخترقة والزائفة.
4
اطلع على الخيارات الإضافية. استمرارًا مع نفس المثال الخاص بالتعامل مع حالات الحسابات المزيفة، فيمكنك أن تضغط على رابط "كيف يمكنني الإبلاغ عن أحد الحسابات التي تنتحل هويتي الشخصية؟". القيام بذلك سوف ينقلك إلى مجموعة من الخطوات التي تشرح لك كيفية علاج المشكلة التي تمر بها.
- يقترح الفيسبوك بأن يتم التعامل مع الحسابات المزيفة عن طريق ما يلى: اذهب إلى الصفحة الخاصة بذلك الحساب المزيف. اضغط على زر ...، ثم اضغط على زر إبلاغ، ثم الاستمرار مع التعليمات الظاهرة أمامك على الشاشة.
5
استخدم شريط البحث للإسراع من الوصول لهدفك. قم بالضغط على شريط البحث الموجود في أعلى الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة، والمكتوب بها ما يلى: أهلًا (اسمك)، كيف يمكننا مساعدتك؟". أجب على ذلك السؤال ببعض الكلمات المتعلقة بالشكوى الخاصة بك. عادة ما يظهر لك العديد من الاقتراحات في القائمة المنسدلة أسفل شريط البحث، والتي توجه عملية البحث بشكل أكثر دقة نحو الموضوعات التي سبق تناولها وعلاجها من خلال مركز المساعدة.
- على سبيل المثال، يمكنك أن تكتب "حساب زائف"، ثم الضغط على "كيف يمكنني الإبلاغ عن حساب زائف؟"، وهي النتيجة الأولى التي سوف تظهر لك في القائمة المنسدلة.
- شريط البحث يُقدم لك الروابط الخاصة بالمقالات والموضوعات المكتوبة بالفعل من قبل من خلال فريق الدعم والمساعدة الخاص بالفيسبوك. إذا كنت ترغب في الوصول إلى إجابة على سؤال محدد لم يسبق تناوله من قبل من خلال مركز المساعدة، فعليك أن تنتقل مباشرة إلى "مجتمع المساعدة" لدى فيسبوك.
6
افتح صفحة المساعدة الخاصة بالإعلانات التجارية. إذا كان مشروعك التجاري أو الصفحة الخاصة بك على موقع فيسبوك تواجه مشكلة ما فيما يخص إعدادات الإعلانات، فغالبًا ما يتم عرض الشكاوى المتعلقة من خلال هذا القسم.
- للوصول إلى قسم الإعلانات، عليك أن تضغط على إنشاء إعلان أو إدارة الإعلانات.
- للتعامل مع المشاكل المتعلقة بالإعلانات، عليك أن تضغط على استكشاف أخطاء إعلاناتك وإصلاحها ومن ثم اختيار أحد الخيارات المتاحة من القائمة الفرعية.
7
قم بزيارة صفحة مجتمع مساعدة فيسبوك. إذا لم تقدر على الوصول إلى علاج لمشكلتك الحالية بين أي من أقسام مركز المساعدة، فالحل الأمثل الآن هو أن تقوم بالبحث من خلال منتدى النقاش الخاص بمجتمع المساعدة، حيث يعرض مستخدمو الفيسبوك خبراتهم وتعليقاتهم حول مختلف المشاكل الشائعة.
- سوف ترى أمامك شريطًا للبحث في الجزء العلوي من الصفحة. يمكنك أن تبحث هنا عن مختلف المواضيع (مثال: الحسابات المغلقة).

طريقة 2

طريقة 2 من 4:

إرسال شكوى من خلال خدمة "BBB"

تنزيل المقال

افتح صفحة فيسبوك على خدمة "BBB". "بيتر بيزنس بيرو" أو "Better Business Bureau" هي مؤسسة غير هادفة للربح تعمل على مراقبة أداء المشاريع التجارية المختلفة في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا.
يمكنك أن تجد رز "إرسال الشكاوى" في الجانب الأيمن السفلي من صفحة الويب بجوار Submit a Review أو "زر إرسال التقييمات".
يمكنك أن تجد هذا الرابط على يسار الشاشة أسفل جملة "I am looking to resolve a dispute with a business"، والتي تعني عند ترجمتها إلى اللغة العربية: "أنا أرغب في تسوية نزاع مع هذا المشروع التجاري".
4
املأ استمارة الأسئلة. في هذه الجزئية سوف تكون مطالبًا بالإجابة بـ "نعم" أو "لا" على مجموعة من الأسئلة التي تساعد في التعرف أكثر على طبيعة شكواك المقدمة ضد المشروع التجاري.
- هل الشكوى مقدمة من موظف/ صاحب العمل؟
- هل الشكوى متعلقة بحالات التمييز أو التعدي على الحقوق المدنية؟
- هل تزعم في شكواك حدوث فعل جنائي؟
- هل الشكوى متعلقة بعمليات تربط بين المشروع التجاري وغيره من المشاريع التجارية الأخرى؟
- هل هذه الشكوى قيد التحقيق القضائي؟
- هل سبب الشكوى هو عدم الرضا عن سعر تقديم الخدمة؟
- هل الشكوى متعلقة بعملية شراء لست راضيًا عنها؟
- هل كل ما ترغب فيه هو الحصول على اعتذار من المسئولين عن المشروع التجاري؟
- هل تقوم بتعبئة هذه الشكوى من أجل إحاطتنا بالمعلومات فقط لا غير؟
أو يمكنك في المقابل أن تضغط على Clear & Start Over للبدء في ملء الاستمارة من أول وجديد.
إذا كنت ترغب في تغيير اللغة المستخدمة في الاستمارة، فعليك أن تضغط على شريط "Select Language" في الجانب الأيسر العلوي من الشاشة، ومن ثم اختيار لغتك المفضلة. لاحظ أن الموقع متاح فقط باللغة الإنجليزية والإسبانية، بينما تعتمد خدمة ترجمة الاستمارة نفسها على "ترجمة جوجل الإلكترونية"؛ وهو ما قد يجعل مستوى الترجمة غير صحيح بنسبة 100%، وإن كان من الممكن أن تتابع خطاك بناءً على تلك الترجمة دون مشكلة.
7
املأ استمارة الشكوى النصية. يختلف ذلك من شخص لآخر بناءً على طبيعة الشكوى والصفة الشخصية الخاصة بصاحبها. الأمر الهام هو أن تحافظ على الوضوح والشمول في كل حرف تكتبه. من الضروري أن تراعي ذكر النقاط التالية:
- المشكلة التي تواجهها.
- الخطوات التي سبق لك اتخاذها من أجل حل المشكلة.
- العقبات التي واجهتك في أثناء محاولاتك لحل هذه المشكلة.
- وجهة نظرك والحلول المقترحة التي ترغب في اقتراحها من أجل الانتهاء من تلك القضية.
يعمل فيسبوك بتوقيت الساحل الأمريكي الغربي. بناءً على ذلك، توقع أن تصلك رسالة البريد الإلكتروني ما بين ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.

طريقة 3

طريقة 3 من 4:

تقديم طلب استئناف فيما يخص الحسابات المعطلة

تنزيل المقال

افتح صفحة المساعدة الخاصة بالحسابات المُعطلة. لن تكون قادرًا على تقديم طلب الاستئناف إذا لم يكن قد تم تعطيل حسابك (أو إذا كان غير معطل في الوقت الحالي).
هذا الرابط موجود في الجزء أسفل النص المعروض في الصفحة، تحديدًا في السطر المكتوب به: "إذا كنت تعتقد أن حسابك تم تعطيله عن طريق الخطأ".
يمكنك كذلك أن تستخدم رقم هاتفك المسجل في بيانات حسابك الخاص.
تأكد من استخدام الاسم المطابق تمامًا للاسم في حسابك المُسجل على فيسبوك.
5
اضغط على اختيار الملفات. سوف تحتاج كذلك إلى تحميل صورة من بطاقة الهوية الخاصة بك (رخصة القيادة أو بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر).
- إذا كنت لا تملك صورة من بطاقة تعريف هوية، فعليك أن تقوم بالتقاط واحدة وإرسالها لنفسك عن طريق البريد الإلكتروني ومن ثم تحميلها إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يمكنك على سبيل المثال أن تختار سطح المكتب.
سوف يتم الآن تحميل الصورة ضمن الطلب المُقدم إلى فيسبوك.
8
اكتب التفاصيل المتعلقة في صندوق النصوص المعنون بـ "معلومات إضافية". يمكنك أن تعرض حججك ومبررات طلبك لإعادة تفعيل حسابك الخاص من خلال هذه المساحة. ضع في اعتبارك التأكد من تغطية الجوانب التالية:
- لماذا لا يستحق حسابك الخاص أن يتم تعطيله.
- أسباب رغبتك في إعادة تفعيل الحساب.
- أي عوامل تبرير أخرى تساعد في رفع الحظر عن حسابك وإعادة تفعيله (على سبيل المثال: تعرضك إلى فيروس خبيث تسبب في إساءة استخدام حسابك خلال الفترة السابقة).
9
اضغط على إرسال. سوف يتم الآن توجيه شكواك إلى فريق عمل الفيسبوك من أجل مراجعتها. لاحظ أنك قد لا تحصل على رد قبل مرور بضعة أيام من الآن.
- قد تحتاج إلى إعادة إرسال شكواك مرة أخرى إذا لم تحصل على رد في غضون أسبوع.

طريقة 4

طريقة 4 من 4:

استعادة كلمة المرور

تنزيل المقال

افتح موقع الفيسبوك.
يمكنك أن تصل لهذا الرابط أسفل حقل "كلمة السر" في الجزء الأيمن العلوي من الشاشة.
تأكد من أنك قادر على استخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي يمكنك الاعتماد عليه في إتمام عملية استعادة كلمة السر.
6
اختر الوسيط المستخدم لإرسال رمز استعادة كلمة السر. على سبيل المثال، إذا قمت بإدخال رقم الهاتف، فسوف يتم إرسال رسالة نصية لهاتفك تضم الرمز المطلوب.
- في حالة اختيار البريد الإلكتروني، فقد تصلك الرسالة في قسم الرسائل المزعجة "Spam". تأكد من مراجعة ذلك خاصة إذا مضى وقت طويل ولم تصلك الرسالة بعد.
يمكنك اختيار تسجيل الخروج من على كل الأجهزة الأخرى في حالة كنت تشك في أن حسابك تم الاستيلاء عليه من قبل أحد المخترقين أو ما شابه.
11

اضغط على متابعة. تم إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بحسابك على فيسبوك على كل المنصات المتعلقة (مثل: فيسبوك ماسنجر، تطبيق فيسبوك على الموبايل، الفيسبوك على سطح المكتب.. إلى آخره).

أفكار مفيدة

إذا لم تنجح في الوصول إلى الموضوع الخاص بمشكلتك من خلال تصفح "مركز مساعدة فيسبوك"، فعليك أن تجرب البحث في قسم "مجتمع المساعدة". المشاركات المنشورة في هذا القسم عادة ما تتناول تلك الحالات النادرة والمشكلات غير الشائعة للمستخدمين.