نموذج وصيغة خطاب شكوى رسمي وقوي 2024 ملف وورد جاهز للتحميل مجانا، قابل للطباعة والتعديل بسهولة، مُقدم لكم من موقع نماذج بالعربي.
التقدم بخطاب شكوى هي طريقة قانونية يستخدمها الشخص في حال تعرض للضرر واستنفد كافة الطرق السلمية لحل المشكلة، النموذج عبارة عن خطاب به شكوى رسمية موجه إلى الجهات المسؤولة عن تلقي الشكاوى من أجل حل مشكلة معينة أو سوء المعاملة في مكان معين، أو عدم الراحة في مكان معيشتك، أو تحسين الخدمة في مؤسسة معينة. تسعى الكثير من المؤسسات والمصانع والشركات إلى تحسين خدمتها وجودة منتجاتها ومن أجل تحقيق ذلك تقوم هذه الأخيرة باستقبال خطابات الشكاوى من أجل معرفة المشاكل التي تواجه العملاء ومحاولة تفاديها.
وعليه ارتأينا أن نُقدم لكم على موقعنا نماذج بالعربي مجموعة من نماذج خطاب شكوى صالح لجميع الاستخدامات.
ما هي الشروط التي يجب توافرها من أجل الحصول على خطاب شكوى سليم؟
- اسم الشخص المشتكي رباعيا وعنوانه ورقم هاتفه.
- اسم المشتكي عليه رباعيا أيضا وكافة معلومات الخاصة به.
- الفترة الزمنية (لأن لكل شكوى فترة زمنية محددة يتم تقديم الشكوى خلالها وإلا يتم تجاهل الشكوى).
- موضوع الشكوى والأسباب الخاصة بإرسال الشكوى بالتفصيل وحجم الاعتداء والضرر الواقع عليه.
- الهدف من إرسال الشكوى.
- توقيع صاحب الشكوى.
- يفضل كتابتها بطريقة آلية وبخط واضح وحجم مناسب وباللغة العربية الفصحى وليس العامية وبدون اختصارات واستخدام برنامج معالج النصوص وطباعتها وتغليفها.
- التأكد من صحة المعلومات المقدمة في الشكوى وتقديم أدلة إن وجدت.
- من الضروري أيضا وضع مهلة زمنية للجهة المسئولة في خطاب الشكوى لحل أسباب الشكوى لكي يزداد تقديرهم لمحتوى الشكوى ولابد أن تكون المهلة محددة وكافية لمحتوى الشكوى.
- إنهاء خطاب الشكوى بعبارة من عبارات التقدير والاحترام للجهة المختصة بحل المشكلات.
أنواع خطابات الشكوى
- خطاب شكوى خاصة بالبضائع:
- خطاب شكوى عن تلف البضائع.
- خطاب شكوى عن تأخر البضائع.
- خطاب شكوى عن تأخر ميعاد تسليم البضاعة.
- خطاب شكوى ضد مسئول فاسد.
- خطابات شكاوي حقوق الإنسان.
- خطاب شكوى إداري (الشكوى الإدارية يمكن أن تكون نتيجة لمشكلة في العمل أو المؤسسات التعليمية أو الأماكن العامة، إذا كانت عن العمل تعرض موظف مثلا لضرر من أحد زملائه لابد من إرسال شكوى رسمية إلى الإدارة ولكن لابد من توافر بعض الشروط:
- حدوث الواقعة في مكان العمل لكي يتم التعامل مع الشكوى وفق اللوائح الوظيفية.
- توثيق الحالة المرتبطة بالشكوى في السجلات الوظيفية لكي يتم التعامل معها بصفة رسمية.
- رفع الشكوى إلى الإدارة مباشرة أو بطريقة التسلسل الإداري تبعا للطريقة المتبعة في المؤسسة.
- خطاب شكوى صحي (هناك أشكال كثيرة للشكاوى الخاصة بالصحة منها: خطاب شكوى المرضي بسبب معاملة الطاقم الطبي أو استخدام أجهزة طبية لم تحصل على موافقة وزارة الصحة).
- خطاب شكوى ضد مستأجر (على سبيل المثال: يكون مستأجر العقار يسبب ضرر بالمبنى للمالك والمالك لا يستطيع طرده من العقار أو التعامل معه بشكل صحيح لتجنب الضرر الواقع عليه فيقدم خطاب شكوى للجهة المسئولة التي بدورها تقوم بكافة الإجراءات اللازمة لحماية العقار ومالكه).
طريقة التعبير عن الشكوى والضرر في خطاب الشكوى
- إذا كانت الشكوى بخصوص منتج أو بضاعة عليك القيام بوصف عيوب المنتج وحجم الخسائر التي لحقت بك نتيجة تلك الأخطاء والعيوب.
- بعد توضيح المشكلة عليك بعرض حلول المشكلة لتسهيل التعامل معها.
من يستطيع تقديم خطاب شكوى؟
من حق أي شخص بالغ غير فاقد الأهلية يتلقى الخدمات بتقديم خطاب الشكوى بنفسه أو ممثل بالنيابة عنه ويمكن أيضا تقديم الشكوى عن طريق التليفون في بعض الجهات.
طريقة تعبئة نموذج “خطاب شكوى قوي”
نُقدم لكم على موقعنا نماذج بالعربي واحد من النماذج المُمَّيزة “نموذج خطاب شكوى” باللغة العربية على شكل ملف وورد (Word File)، عبارة عن مجموعة نماذج مكونة من صفحة واحدة، الملفات جاهزة للتحميل -تجدونها مع المُرفقات في الأسفل- استخدامها سهلٌ وبسيط للغاية يحتوي على حقول فارغة لملئها يدويًا مع إمكانية التعديل عليها بما يُناسب الجميع. يتضمن النموذج مجموعة من المعلومات والنقاط التي تُبين للجهة المُختصة المشكل الذي سببه الطرف الثاني، يُكلف محامي بهذه القضية ويتكفل بنفسه بالعملية. لملئ هذا النموذج نتبع الخطوات التالية:
- نموذج خطاب شكوى مثل غيره من النماذج البسيطة التي يتم ملؤها بسهولة تامة من طرف المعني بالأمر.
- ملئ جميع بيانات المشتكي (الاسم الكامل، الجنسية، رقم جواز السفر أو رقم بطاقة الهوية).
- توضيح الاشكال مع ارفاق النموذج بأدلة…
- إمكانية التعديل على النموذج وإضافات بيانات أخرى يراها مُقدم الطلب مهمة.
- وأخيرًا، توقيع المعني بالأمر.
نتمنى أن ينال هذا النموذج إعجابكم، يمكنكم إكمال التصفح في الموقع من أجل تحميل العديد من نماذج الموارد البشرية بشكل مجاني (ملف وورد) دون الحاجة إلى التسجيل في الموقع.
في حال رغبتكم بأي نموذج آخر، أرجو كتابة تعليقك وسيتم بإذن الله مساعدتك على توفير النموذج، وإذا كنت ترغب بعمل نماذج خاصّة لك بشكل احترافي، فيمكنك التواصل معنا وتقديم طلبك من صفحة “اطلب نموذجك الخاص“
التحميل
| File | File size | Downloads |
|---|---|---|
 نموذج خطاب شكوى رسمي (Arabforms.com) |
206 كيلوبايت | 8561 |
 صيغة خطاب شكوى رسمي للشرطة (Arabforms.com) |
22 كيلوبايت | 8076 |
| نموذج خطاب شكوى (Arabforms.com) |
15 كيلوبايت | 8629 |
خطاب شكوى ضد جندي مسوول بالتوقيف